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VoiceCall

Service Cloud Voice および Sales Dialer で通話を表します。

Service Cloud 音声を使用しているときに VoiceCall レコードを管理するには、「Telephony Integration REST API (テレフォニーインテグレーション REST API)」を参照してください。

サポートされているコール

describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、update()

項目

項目名	詳細
ActivityId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明関連する活動の ID。これはリレーション項目です。リレーション名 Activity リレーション種別 Lookup 参照先 Task
CallAcceptDateTime	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明通話が受け入れられた日時。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
CallCenterId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 CallCenter の ID。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
CallConnectDateTime	型 datetime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明通話が接続された日時。
CallDisposition	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話の状況。Dialer の場合、この項目は通話が進行中か、相手が話し中か、失敗かを判定するために使用します。Service Cloud Voice の場合、有効な状況値は次のとおりです。 `new` — VoiceCall レコードが作成されたことを示します。 `in-progress` — エージェントによって通話が承諾された (送信メッセージの場合は開始された) ことを示します。 `completed` — 通話が終了したことを示します。これには転送された通話が含まれます。(通話が転送された場合、転送された通話の状態を追跡するための別の VoiceCall レコードが作成されます)。会話後作業 (ACW) が有効な場合、その作業は通話の終了後に開始されます。
CallDurationInSeconds	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話時間合計 (秒単位)。
CallEndDateTime	型 dateTime プロパティ Filter、Sort 説明通話が終了した時刻。
CallerId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話を行った個人の ID。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
CallerIdType	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明発信で表示される番号。値は次のとおりです。 `VendorLine` `CompanyNumber` `LocalPresence` `CustomCallerId`
CallQueuedDateTime	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明エージェントに転送するために通話がキューに追加された日時。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
CallRecordingId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連する通話の録音の ID。API バージョン 48.0 以降では削除されています。これはリレーション項目です。リレーション名 CallRecording リレーション種別 Lookup 参照先 VoiceCallRecording
CallResolution	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明通話が解決された方法を示します。可能な値は次のとおりです。 `Resolved` Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
CallStartDateTime	型 dateTime ��ロパティ Filter、Sort 説明通話が開始された時刻。
CallType	型 picklist プロパティ Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明通話接続の種別。可能な値は次のとおりです。 `Bridge` `Callback` `Coach` `Inbound` `Internal` `Outbound` `Transfer`
ConferenceKey	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連する会議キー。この項目は、通話監視が有効な場合にのみ使用できます。
ConversationId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明会話の ID。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
CurrencyCode	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明通話の請求に使用される通貨。
CustomerHoldDuration	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明音声通話中に発生したすべての保留の合計時間 (秒)。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
Description	型 textarea プロパティ Nillable、Update 説明エージェントが通話の概要を入力できるテキスト項目。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
EndUserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連するメッセージングエンドユーザの ID。API バージョン 53.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 EndUser リレーション種別 Lookup 参照先 MessagingEndUser
FromPhoneNumber	型 phone プロパティ Filter、Group、Sort 説明通話を開始したユーザの電話番号。
IsRecorded	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明通話が録音されているかどうかを示します。デフォルトは、`false` です。
LastReferencedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこの VoiceCall に関連するレコードを最後に参照した時間を示すタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこの VoiceCall を最後に参照した時間を示すタイムスタンプ。この値が null の場合は、このレコードが参照 (LastReferencedDate) されただけで、表示されていない可能性があります。
LongestHoldDuration	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話中に発生した最長の保留時間 (秒)。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
MediaProviderId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連するメディアプロバイダの ID。これはリレーション項目です。リレーション名 MediaProvider リレーション種別 Lookup 参照先 CallCoachingMediaProvider
NextCallId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話があるエージェントから別のエージェントに転送されるときの次の通話の ID。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
NumberOfHolds	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明顧客が保留にされた回数。API バージョン 50.0 以降で利用できます。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。
OwnerId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort、Update 説明電話番号を所有するユーザの ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 Group、User
PreviousCallId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話があるエージェントから別のエージェントに転送されるとの前の通話の ID。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
Price	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明通話の料金。
QualityScore	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明音声通話品質を測定する MOS (平均オピニオン評点) の値。このアルゴリズムは、パケット損失率、平均遅延、および平均ジッターに基づいています。API バージョン 53.0 以降で利用できます。
QueueName	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明エージェントキューの名前。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
RecipientId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話を受けた取引先責任者の ID。Service Cloud 音声が有効になっている場合にのみ使用できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
RelatedRecordId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明関連レコードの ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 RelatedRecord リレーション種別 Lookup 参照先 Account、Case、Contact、Lead
SourceType	型 picklist プロパティ Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明一般目的の通話。この値 (Sales または Service) は、音声通話の所有者に割り当てられた権限セットによって決定されます。Einstein 会話インサイトによって分析時に適用されるインサイトは、通話の提供元種別によって制御されます。この項目は、API バージョン 52.0 以降で使用できます。
ToPhoneNumber	型 phone プロパティ Filter、Group、Sort 説明通話の受信者。
UserId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Dialer ユーザの ID。これはリレーション項目です。リレーション名 User リレーション種別 Lookup 参照先 User
VendorCallKey	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、idLookup、Sort 説明 Dialer ベンダーによって提供された通話の子レグの ID.
VendorParentCallKey	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Dialer ベンダーによって提供された通話の親レグの ID.
VendorType	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明 Dialer ベンダーの種別。可能な値は次のとおりです。 `ContactCenter` `Custom` `Twilio`
VoiceVendorLineId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連付けられている Dialer ベンダー回線の ID。これはリレーション項目です。リレーション名 VoiceVendorLine リレーション種別 Lookup 参照先 VoiceVendorLine

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