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VoiceCall

Service Cloud Voice または Sales Dialer の通話を表します。

Service Cloud Voice を使用しているときに VoiceCall レコードを管理するには、「Telephony Integration REST API (テレフォニーインテグレーション REST API)」を参照してください。

項目の説明で特に指定のない限り、VoiceCall オブジェクトの項目は、Sales Dialer 機能と Service Cloud Voice 機能に適用されます。たとえば、項目の適用先の機能が 1 つのみの場合や、項目が機能ごとに別々に適用される場合は、その旨が項目の説明に明記されます。

サポートされているコール

describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、update()

項目

項目名	詳細
ActivityId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明活動レコードの一意の ID。API バージョン 48.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 Activity リレーション種別 Lookup 参照先 Task
CallAcceptDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、通話がエージェントによって承諾された日時 (UTC) を表します。API バージョン 48.0 以降で利用できます。
CallCenterId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、活動が実行されたコールセンターの一意の ID (CallCenter `Id`) を表します。API バージョン 48.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。
CallConnectDateTime	型 datetime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、通話が接続された日時 (UTC) を表します。
CallDisposition	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話の状況。 Sales Dialer の場合、使用可能な値は次のとおりです。 `in progress` `busy` `failed` Service Cloud Voice の場合、使用可能な値は次のとおりです。 `new` — 音声通話レコードが作成されました。 `in-progress` — エージェントによって通話が承諾されたました (送信メッセージの場合は、通話が開始されました)。 `completed` — 通話が終了しました。これには、転送された通話が含まれます。(通話が転送された場合、転送された通話の状態を追跡するための別の音声通話レコードが作成されます)。会話後作業 (ACW) が有効な場合、その作業は通話の終了後に開始されます。
CallDurationInSeconds	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話の合計時間 (秒)。
CallEndDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Sort 説明通話が終了した日時 (UTC)。
CallerId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice の場合、この項目は、通話を開始した参加者の一意の ID を表します。Lightning Experience で [通話者をエンドユーザレコードと照合] が有効になっている場合、この値は null になります。この音声通話に関連付けられているエンドユーザを確認するには、代わりに `EndUserId` 項目を使用します。API バージョン 48.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 Caller リレーション種別 Lookup 参照先 ConversationParticipant
CallerIdType	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、発信通話で表示される番号を表します。可能な値は次のとおりです。 `VendorLine` — ユーザ。 `CompanyNumber` — 会社。 `LocalPresence` — ローカルプレ��ンス。 `CustomCallerId` — カスタム通話者 ID。 API バージョン 41.0 以降で利用できます。
CallOrigin	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明この通話がどのように発信されたかに関する情報。Service Cloud Voice の場合、使用可能な値は次のとおりです。 `Preview` — プレビュー Dialer。 `Progressive` — プログレッシブ Dialer。 `Voicemail` — ボイスメール通話。 API バージョン 56.0 以降で利用できます。
CallQueuedDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、エージェントに転送する通話がキューに追加された日時 (UTC) を表します。API バージョン 48.0 以降で利用できます。
CallRecordingId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice の場合、この項目は、音声通話の通話記録の一意の ID を表します。API バージョン 41.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 CallRecording リレーション種別 Lookup 参照先 VoiceCallRecording
CallResolution	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明通話の解決の結果。デフォルト値は「Resolved」で、通話が解決されていることを意味します。API バージョン 48.0 以降で利用できます。
CallStartDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Sort 説明通話が開始した日時 (UTC)。
CallType	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明通話の種別。 Sales Dialer の場合、使用可能な値は次のとおりです。 `Bridge` `Coach` `Inbound` `Internal` `Outbound` Service Cloud Voice の場合、使用可能な値は次のとおりです。 `Callback` `Inbound` `Outbound` `Transfer`
CoachingDurationInSeconds	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、コーチングセッションの合計時間 (秒) を表します。この項目は、コールコーチングが有効な場合にのみ表示されます。API バージョン 41.0 以降で利用できます。
ConferenceKey	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、関連する会議キーを表します。この項目は、通話監視が有効な場合にのみ使用できます。API バージョン 41.0 以降で利用できます。
ConversationId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、会話の一意の ID を表します。この項目は、通話監視が有効な場合にのみ使用できます。API バージョン 48.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 Conversation リレーション種別 Lookup 参照先 Conversation
CurrencyCode	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、通話に課金する際に使用される ISO 通貨コードを表します。
CustomerHoldDuration	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、音声通話中に発生したすべての保留の合計時間 (秒) を表します。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
Description	型 textarea プロパティ Create、Nillable、Update 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、エージェントが通話の概要を入力できるテキスト項目を表します。API バージョン 48.0 以降で利用できます。
EndUserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice の場合、Lightning Experience で [通話者をエンドユーザレコードと照合] が有効になっていれば、この項目は、この音声通話に関連付けられているメッセージングエンドユーザの一意の ID (MessagingEndUser `Id`) を表します。API バージョン 53.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 EndUser リレーション種別 Lookup 参照先 MessagingEndUser
FromPhoneNumber	型 phone プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明通話を開始したユーザの電話番号。
IsRecorded	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明この音声通話で音声通話記録レコードが作成されたか (「true」)、否か (「false」) を示します。デフォルト値は「false」です。API バージョン 44.0 以降で利用できます。
LastReferencedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこの音声通話に関連するレコードを最後に表示した日時 (UTC)。
LastViewedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこの音声通話を最後に表示した日時 (UTC)。このレコードが参照 (`LastReferencedDate`) のみされた場合、この値は null になります。
LongestHoldDuration	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、通話中に発生した最長の保留時間 (秒) を表します。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
MediaProviderId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連するメディアプロバイダの一意の ID。API バージョン 49.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 MediaProvider リレーション種別 Lookup 参照先 CallCoachingMediaProvider
NextCallId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、通話が別のエージェントに転送された場合の次の通話の一意の ID を表します。転送やコールバックが行われなかった場合、この値は null になります。API バージョン 48.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 NextCall リレーション種別 Lookup 参照先 VoiceCall
NumberOfHolds	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、顧客が保留にされた回数を表します。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明音声通話記録を所有するユーザの一意の ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 Group、User
PreviousCallId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、通話が別のエージェントから転送された場合の前の通話の一意の ID を表します。転送やコールバックが行われなかった場合、この値は null になります。API バージョン 48.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 PreviousCall リレーション種別 Lookup 参照先 VoiceCall
Price	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、通話のコストを表します。
QualityScore	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、音声通話の品質を計る平均オピニオン評点 (MOS) の値を表します。このアルゴリズムは、パケット損失率、平均遅延、および平均ジッターに基づいています。API バージョン 53.0 以降で利用できます。
QueueName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice が有効の場合、この項目は、エージェントキューの名前��表します。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
RecipientId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Service Cloud Voice の場合、この項目は、通話を受信した参加者の一意の ID を表します。Lightning Experience で [通話者をエンドユーザレコードと照合] が有効になっている場合、この値は null になります。この音声通話に関連付けられているエンドユーザを確認するには、代わりに EndUserId 項目を使用します。これはリレーション項目です。リレーション名 Recipient リレーション種別 Lookup 参照先 ConversationParticipant
RelatedRecordId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明関連レコードの一意の ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 RelatedRecord リレーション種別 Lookup 参照先 Account、Case、Contact、Lead、Opportunity
SourceType	型 picklist プロパティ Create、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明一般目的の通話。この値は、音声通話の所有者に割り当てられた権限セットによって決定されます。Einstein 会話インサイトによって分析時に適用されるインサイトは、通話の提供元種別によって制御されます。可能な値は次のとおりです。 Sales Service API バージョン 52.0 以降で利用できます。
ToPhoneNumber	型 phone プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明通話の受信者。着信通話、転送通話、折り返し通話の場合、この値はエージェントの番号です。発信通話の場合、この値は顧客の番号です。
UserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明発信通話を開始した、または着信通話を承諾した Salesforce ユーザの一意の ID。誰も通話を受けない場合、この値はデフォルトの null に設定されます。これはリレーション項目です。リレーション名 User リレーション種別 Lookup 参照先 User
VendorCallKey	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、idLookup、Sort 説明 Sales Dialer ベンダーまたは Service Cloud Voice テレフォニープロバイダによって提供された通話の子レグの一意の ID。
VendorParentCallKey	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、Dialer ベンダーによって提供された通話の親レグの一意の ID を表します。
VendorType	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、Dialer ベンダーの種別を表します。Service Cloud Voice の場合、この項目は常に「ContactCenter」に設定されます。API バージョン 41.0 以降で利用できます。
VoiceVendorLineId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Sales Dialer の場合、この項目は、関連付けられている Dialer ベンダー回線の一意の ID を表します。これはリレーション項目です。リレーション名 VoiceVendorLine リレーション種別 Lookup 参照先 VoiceVendorLine

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