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Create Transcript API を使用したリアルタイムの通話の文字起こし

トランスクリプトをリアルタイムに表示するには、Lightning アプリケーションビルダーを使用して [拡張会話] コンポーネントを音声通話レコードページに追加します。このコンポーネントは Voice と Amazon Connect を使用する組織に追加できます。Voice とパートナーテレフォニーを使用する組織では、テレフォニープロバイダが文字起こしをサポートしている場合にのみこのコンポーネントを追加します。

有効な JWT トークンを使用して、文字起こしされたメッセージを Create Transcript API に送信できます。詳細は、「Create Transcript (トランスクリプトの作成)」を参照してください。この API は、JWT 認証を使用して Salesforce と通信します。

Connect REST API を使用してトランスクリプトをアップロードまたは更新することもできます。