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ServiceChannel

組織から受信した作業項目のチャネル (ケース、チャット、リードなど) を表します。このオブジェクトは、API バージョン 32.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、query()、retrieve()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

Spring '20 以降、このオブジェクトにアクセスできるのは、認証された内部ユーザと外部ユーザのみとなります。

項目

項目	詳細
AcwExtensionDuration	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エージェントが会話後作業 (ACW) に費やすことができる最大時間 (秒単位)。タイマを延長するたびに計算されます。HasAcwExtensionEnabled が `true` に設定されている場合は、この項目を設定する必要があります。10 ～ 3600 の値を指定します。メッセージングまたは音声種別のサービスチャネルでのみ使用できます。
AfterConvoWorkMaxTime	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エージェントが会話後作業 (ACW) を完了する必要がある最大時間 (秒単位)。HasAfterConvoWorkTimer が `true` に設定されている場合は、この項目を設定する必要があります。10 ～ 3600 の値を指定します。メッセージングまたは音声種別のサービスチャネルでのみ使用できます。音声種別のサービスチャネルの場合、この項目は、API バージョン 52.0 以降で使用できます。メッセージング種別のサービスチャネルの場合、この項目は API バージョン 56.0 以降で使用できます。
CapacityModel	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、RestrictedPicklist、Sort、Update 説明作業項目に対するエージェントの業務量がリリースされるタイミングを決定する方法。状況ベースの業務量ルーティングモデルでは、作業が完了するか、別のエージェントに再割り当てされるまで、作業は割り当てられたままであり、エージェントの業務量に適用されます。これに対し、タブベースの業務量モデルでは、サービスコンソールで作業タブが閉じられるとエージェントの業務量はリリースされます。可能な値は、StatusBased と TabBased です。
CapacityPercentage	型 percent プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた特定の種別の作業項目で消費される対応能力の割合。たとえば、電話に対応能力の `100`% が必要であるとします。エージェントが電話を受けると、その時点でエージェントの業務量が 100% に達するため、通話を終了するまで新しい作業項目を受信しません。この項目は、API バージョン 32.0 以前で使用できます。それ以降の API バージョンでは、作業項目の受け入れ可能率を QueueRoutingConfig オブジェクトで設定できます。CapacityPercentage 項目は API バージョン 33.0 で削除されました。
CapacityWeight	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた作業項目で消費されるエージェントの対応能力の量。たとえば、エージェントに `6` の対応能力があり、ケースに能力加重 `2` が割り当てられている場合、エージェントには 3 個までケースを割り当てることができます。3 個でエージェントの対応能力は上限に達し、新しい作業項目を受け付けられなくなります。この項目は、API バージョン 32.0 以前で使用できます。それ以降の API バージョンでは、作業項目の受け入れ可能加重を QueueRoutingConfig オブジェクトで設定できます。CapacityWeight 項目は API バージョン 33.0 で削除されました。
DeveloperName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明 API のオブジェクトの一意の名前。この名前は、アンダースコアと英数字のみを使用でき、組織内で一意にする必要があります。最初は文字であること、空白は使用しない、最後にアンダースコアを使用しない、2 つ続けてアンダースコアを使用しないという制約があります。管理パッケージでこの項目を使用することにより、パッケージインストール時の名前の競合を回避します。この項目を使用して、開発者は管理パッケージのオブジェクト名を変更し、変更はサブスクライバーの組織で反映されます。大規模データセットを作成する場合、必ず各レコードの一意の DeveloperName を指定してください。DeveloperName が指定されていないと、Salesforce で各レコードの DeveloperName を生成している間にパフォーマンスが低下する可能性があります。メモ
DoesCheckCapOnOwnerChange	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明状況ベースの業務量ルーティングモデルで、作業が特定のエージェントに再割り当てされた場合に、業務量チェックを上書きして作業をエージェントに割り当てたままにするように選択できます。デフォルト値は `false` です。
DoesCheckCapOnStatusChange	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明状況ベースの業務量ルーティングモデルで、作業が再開したときに、業務量チェックを上書きして作業をエージェントに割り当てたままにするように選択できます。デフォルト値は `false` です。
DoesMinimizeWidgetOnAccept	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エージェントが作業を受け入れたときに、オムニチャネルウィジェットを自動的に最小化します。デフォルト値は `false` です。
HasAcwExtensionEnabled	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 `true` に設定されている場合、エージェントが会話後作業 (ACW) 時間を延長できます。HasAfterConvoWorkTimer が `true` に設定されている場合のみ使用できます。`true` に設定されている場合、AcwExtensionDuration と MaxExtensions の項目も設定する必要がある。デフォルト値は `false` です。メッセージングまたは音声種別のサービスチャネルでのみ使用できます。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
HasAfterConvoWorkTimer	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 `true` に設定されている場合、チャネルに対して会話後作業 (ACW) の時間を設定できます。`true` に設定されている場合、AfterConvoWorkMaxTime 項目も設定する必要があります。デフォルト値は `false` です。メッセージングまたは音声種別のサービスチャネルでのみ使用できます。音声種別のサービスチャネルの場合、この項目は、API バージョン 52.0 以降で使用できます。メッセージング種別のサービスチャネルの場合、この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
Language	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明サービスチャネルの言語。
MasterLabel	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明サービスチャネルの表示ラベル。
MaxExtensions	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明エージェントが会話後作業時間 (ACW) を延長できる最大回数。1 ～ 10 の値を指定します。HasAcwExtensionEnabled が `true` に設定されている場合は、この項目を設定する必要があります。メッセージングまたは音声種別のサービスチャネルでのみ使用できます。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
RelatedEntity	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Restricted picklist、Sort、Update 説明このサービスチャネルと関連付けられたオブジェクトの種別。この項目は組織内で一意です。
SecRoutingPriorityField	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明セカンダリルーティング優先度で使用される標準項目の名前またはカスタム項目の ID。この項目は組織内で一意です。
StatusField	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明状況ベースの業務量ルーティングモデルで作業状況を追跡するために使用する選択リスト項目。完了または進行中の作業項目状況を示す値を指定するには、ServiceChannelStatusField を使用します。

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