Salesforce Communites 実装ガイド
jトピックを使用したセルフサービスコミュニティの整理
[コミュニティ管理] で、ナビゲーショントピックおよびサブトピックを選択して一貫したコミュニティマップを提供できます。主要トピックを選択して現在人気のある会話を強調表示したりできます。コミュニティ自体では、メンバーが作成したトピックを使用することで、ユーザは互いに情報を整理できるため、コミュニティの参加をさらに推進するカスタマイズされた操作性が実現します。
セルフサービスコミュニティでは、カスタマーサービス (Napili) テンプレートによって、ナビゲーショントピック、主要トピック、およびメンバーが作成したトピックのレイアウトとデザインが指定されます。
ナビゲーショントピック
セルフサービスコミュニティのすべてのページでは、左上にある [トピック] メニューからナビゲーショントピックを使用できます。コミュニティメンバーは、トピックカタログの 1 か所ですべてのコミュニティのナビゲーショントピックおよびサブトピックを参照することもできます。
訪問者がナビゲーショントピックを選択すると、そのトピックに対して選択されているバナー画像がページ上部に表示されます。
主要トピック
主要トピックには、コミュニティホームページの本文からアクセスできます。主要トピックに選択するサムネイル画像により、主要トピックが一意に識別されます (これらの一意のサムネイル画像は、ホームページにのみ表示されます。すべての主要トピックページの上部には、コミュニティビルダーで指定されたデフォルトのバナー画像が表示されます)。
メンバーが作成したトピック
コミュニティメンバーは、質問する場合、本文テキストでハッシュタグを使用するか、トピック提案ボックスに入力することによって、トピックを作成します ([設定] で、「トピックを割り当てる」権限と「トピックの作成」権限がコミュニティユーザに対して有効になっている必要があります)。
提案されたトピックが投稿に一致しない場合、メンバーはトピックをクリックするだけで削除できます。