メタデータ API 開発者ガイド
jWorkSkillRoutingAttribute
オブジェクト属性とスキル間のルーティング割り当てに関連するメタデータが保存される設定オブジェクトを表します。属性は、作業項目をその作業を行うのに必要なスキルを持つエージェントに転送するために使用されます。
バージョン
WorkSkillRoutingAttribute コンポーネントは、API バージョン 45 以降で使用できます。
項目
| 項目名 | 項目の型 | 説明 |
|---|---|---|
| field | string | この属性が適用される項目。 |
| skill | string | 属性が選択された値に対応付けられる場合に作業項目を転送するために使用されるスキル。 |
| skillLevel | int | 必要となるスキルのレベル。この値の範囲は、0 ～ 10 です。 |
| value | string | 選択されたスキルに割り当てられる属性値。 |
宣言的なメタデータの定義のサンプル
属性が含まれる WorkSkillRouting コンポーネントの例を次に示します。
1<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
2<WorkSkillRouting xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
3 <active>true</active>
4 <label>Attribute based routing for Case object</label>
5 <sobjectType>Case</sobjectType>
6 <attributes>
7 <field>Language</field>
8 <value>French</value>
9 <skill>Skill_fr</skill>
10 <skillLevel>4</skillLevel>
11 </attributes>
12</WorkSkillRouting>前の定義を参照する package.xml の例を次に示します。