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AgentWork

エージェントに転送された割り当て作業を表します。このオブジェクトは、API バージョン 32.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、upsert()、query()、getDeleted()、getUpdated()、retrieve()、undelete()、update()

項目

項目	詳細
CapacityPercentage	型 percent プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた特定の種別の作業項目で消費される対応能力の割合。たとえば、電話に対応能力の `100`% が必要であるとします。エージェントが電話を受けると、その時点でエージェントの対応能力が 100% に達しているため、その通話が終わるまでエージェントは新しい作業項目を受け付けません。
CapacityWeight	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた作業項目で消費されるエージェントの対応能力の量。たとえば、エージェントに `6` の対応能力があり、ケースに能力加重 `2` が割り当てられている場合、エージェントには 3 個までケースを割り当てることができます。3 個でエージェントの対応能力は上限に達し、新しい作業項目を受け付けられなくなります。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明レコードを識別する自動生成 ID 番号。
OriginalQueueId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明作業割り当てが最初に転送されたキューの ID。
PushTimeout	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明転送タイムアウトに設定された秒数。転送タイムアウトが無効な場合は 0 が返されます。API バージョン 36.0 以降で利用できます。
PushTimeoutDateTime	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明転送タイムアウトイベントが発生した日時。API バージョン 36.0 以降で利用できます。
ServiceChannelId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明作業割り当てに関連付けられているサービスチャネルの ID。
Status	型 picklist プロパティ Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明作業項目の処理状況。有効な値は、次のとおりです。 Assigned Unavailable Declined Opened Closed
UserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明作業項目が割り当てられたユーザの ID。
WorkItemId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明オムニチャネルを通じてエージェントに転送されたオブジェクトの ID。

使用方法

AgentWork レコードは、状況が Assigned または Opened の場合のみ削除できます。状況が Closed、Declined、または Unavailable の場合は削除できません。

Salesforce および Force.com のオブジェクトリファレンス

AgentWork

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使用方法