Salesforce Communites 実装ガイド
jコミュニティモデレーションの戦略およびツール
コミュニティモデレーションを使用すると、コンテンツの監視をコミュニティメンバーに許可し、適切で関連性のあるコンテンツであることを確認できます。モデレーションを自動化するルールを設定し、面倒な作業を自動で実行します。
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition��および Developer Edition |
モデレーションはコミュニティの発展に不可欠です。コミュニティ内のメンバーとコンテンツが適切かつ有益であることを、積極的、継続的に確認するモデレータが必要です。また、不適切あるいは攻撃的とみなされる内容を見つけた場合に指摘することをメンバーに許可する必要もあります。
コミュニティモデレーションでは、次のことができます。
- コミュニティを綿密に監視できるようにするため、特定のユーザをモデレータに指定する
- 不適切かスパムである投稿、コメント、ファイル、およびメッセージのフラグ設定をメンバーに許可する
- フラグ付き項目の確認および対応 (投稿、コメント、またはファイルの削除など) をモデレータに許可する
- グループの所有者およびマネージャに自分のグループ内でのモデレートを許可する
- 投稿やコメントなど、メンバーが生成したコンテンツのキーワードを自動的にブロック、フラグ設定、および置き換えるルールと条件を作成する
- 特定のメンバーのコンテンツを確認して承認するルールを作成する
- コミュニティ内でのフラグ設定とモデレーション活動を追跡する
コミュニティで許可されるファイルのサイズおよび種類を制限するには、 ページに移動します。
コミュニティのモデレーション活動についてレポートするには、事前設定済みの監査インサイトレポートを使用できます。これは Salesforce Communities Management パッケージで提供されます。API を使用してフラグが設定されたコンテンツや活動をクエリしたり、Networks を主オブジェクトとして使用してカスタムレポートタイプを作成したりすることもできます。Salesforce Communities Management パッケージについての詳細は、「ダッシュボードおよびインサイトパッケージを使用したコミュニティのレポート」を参照してください。
コミュニティに高度なカスタムモデレーションロジックを作成する場合は、コンテンツにフラグを設定するトリガを作成できます。カスタムトリガはバックグラウンドで実行されるため、コンテンツのフラグ設定をメンバーに許可する必要はありません。
組織でトランザクションセキュリティを使用している場合は、コミュニティモデレーションによって一部の同じ機能が提供されます。トランザクションセキュリティとコミュニティモデレーションは同時に使用できます。