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AIRecordInsight

Einstein 予測インサイトを表します。このオブジェクトは、API バージョン 47.0 以降で使用できます。

Einstein インサイトは、予測ビルダーなどの Einstein 機能で予測が実行されるたびに作成されます。インサイトは、ルートの AIRecordInsight および子オブジェクトの AIInsightAction、AIInsightFeedback、AIInsightReason、および AIInsightValue によって表されます。

AIRecordInsight には、Einstein 予測、結果が書き込まれた AI 予測項目、および予測の種別などの詳細に関する情報が含まれています。

サポートされているコール

delete()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()

特別なアクセスルール

予測インサイトオブジェクトは、予測ビルダーやケース分類などの Einstein 機能が有効になっている組織でのみ使用できます。

項目

項目	詳細
AiApplicationId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明この予測を生成した AiApplication の一意の ID。これはリレーション項目です。リレーション名 AiApplication リレーション種別 Lookup 参照先 AIApplication
Confidence	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明生成された予測インサイトの相対的な信頼性の高さ (0.0 ～ 1.0)。値が大きい (1.0 に近い) ほど、信頼性が高くなります。
MlPredictionDefinitionId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明関連付けられた MLPredictionDefinition の一意の ID。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明 AIRecordInsight の名前。
PredictionField	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 Einstein で予測される項目の表示ラベル (「Case.IsEscalated」など)。
RunGuid	型 string プロパティ Filter、Group、Sort 説明予測を行った Einstein プロセスの一意の識別子。
RunStartTime	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明 Einstein の予測プロセスが開始された日時。
Status	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明このインサイトの状況。可能な値は次のとおりです。 `Defunct` — インサイトは、予測を所有する Einstein 機能によって消費されました。たとえば、予測された推奨がユーザに提示され、ユーザが推奨を受け入れたか無視した場合、ケース分類によってインサイトが廃止としてマークされます。この動作により、同じ推奨がユーザに複数回表示されることを防止しています。 `New` — インサイトは、Einstein 機能によって消費されませんでした。
TargetField	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明予測結果が書き込まれる項目。ケース分類では、この項目は使用されません。
TargetId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明 Einstein が予測を行うレコードの一意の ID。これはリレーション項目です。リレーション名 Target リレーション種別 Lookup 参照先 Account、Accreditation、ActivationTarget、Address、AlternativePaymentMethod、ApiAnomalyEventStore、AssessmentIndicatorDefinition、AssessmentTask、AssessmentTaskContentDocument、AssessmentTaskDefinition、AssessmentTaskIndDefinition、AssessmentTaskOrder、Asset、AssetRelationship、AssignedResource、AssociatedLocation、AuthorizationForm、AuthorizationFormConsent、AuthorizationFormDataUse、AuthorizationFormText、Award��BoardCertification、BusinessLicense、BusinessMilestone、BusinessProfile、Campaign、CampaignMember、CardPaymentMethod、CareBarrier、CareBarrierDeterminant、CareBarrierType、CareDeterminant、CareDeterminantType、CareDiagnosis、CareInterventionType、CareMetricTarget、CareObservation、CareObservationComponent、CarePgmProvHealthcareProvider、CarePreauth、CarePreauthItem、CareProgram、CareProgramCampaign、CareProgramEligibilityRule、CareProgramEnrollee、CareProgramEnrolleeProduct、CareProgramEnrollmentCard、CareProgramGoal、CareProgramProduct、CareProgramProvider、CareProgramTeamMember、CareProviderAdverseAction、CareProviderFacilitySpecialty、CareProviderSearchableField、CareRegisteredDevice、CareRequest、CareRequestDrug、CareRequestExtension、CareRequestItem、CareSpecialty、CareSpecialtyTaxonomy、CareTaxonomy、Case、CodeSet、CodeSetBundle、CommSubscription、CommSubscriptionChannelType、CommSubscriptionConsent、CommSubscriptionTiming、ConsumptionRate、ConsumptionSchedule、Contact、ContactEncounter、ContactEncounterParticipant、ContactPointAddress、ContactPointConsent、ContactPointEmail、ContactPointPhone、ContactPointTypeConsent、ContactRequest、ContentVersion、Contract、CoverageBenefit、CoverageBenefitItem、CredentialStuffingEventStore、CreditMemo、CreditMemoLine、DataUseLegalBasis、DataUsePurpose、DelegatedAccount、DigitalWallet、DocumentChecklistItem、DuplicateRecordItem、DuplicateRecordSet、EmailMessage、EngagementChannelType、EnrollmentEligibilityCriteria、Event、HealthCareDiagnosis、HealthCareProcedure、HealthcareFacility、HealthcareFacilityNetwork、HealthcarePayerNetwork、HealthcarePractitionerFacility、HealthcareProvider、HealthcareProviderNpi、HealthcareProviderSpecialty、HealthcareProviderTaxonomy、Idea、Identifier、IdentityDocument、Image、Individual、IndividualApplication、Invoice、InvoiceLine、Lead、Location、LocationTrustMeasure、MemberPlan、MessagingEndUser、OperatingHours、Opportunity、OpportunityContactRole、OpportunityLineItem、Order、OrderItem、OtherComponentTask、PartyConsent、Payment、PaymentAuthAdjustment、PaymentAuthorization、PaymentGateway、PaymentGroup、PaymentLineInvoice、PersonEducation、PersonLanguage、PersonLifeEvent、PersonName、PlanBenefit、PlanBenefitItem、Pricebook2、PricebookEntry、ProcessException、Product2、ProductConsumptionSchedule、ProductFulfillmentLocation、ProductItem、ProductItemTransaction、ProductRequest、ProductRequestLineItem、ProductRequired、ProductTransfer、ProfileSkill、ProfileSkillEndorsement、ProfileSkillUser、PurchaserPlan、PurchaserPlanAssn、QuickText、ReceivedDocument、Recommendation、Refund、RefundLinePayment、ReportAnomalyEventStore、ResourceAbsence、ResourcePreference、ReturnOrder、ReturnOrderItemAdjustment、ReturnOrderItemTax、ReturnOrderLineItem、ServiceAppointment、ServiceResource、ServiceResourceSkill、ServiceTerritory、ServiceTerritoryMember、ServiceTerritoryWorkType、SessionHijackingEventStore、SharingRecordCollection、Shift、Shipment、ShipmentItem、SkillRequirement、SocialPersona、SocialPost、Solution、Task、TimeSlot、UnitOfMeasure、UserProvisioningRequest、VideoCall、Visit、VisitedParty、Visitor、VoiceCall、VolunteerProject、WorkBadge、WorkBadgeDefinition、WorkOrder、WorkOrderLineItem、WorkThanks、WorkType、WorkTypeGroup、WorkTypeGroupMember
TargetSobjectType	型 picklist プロパティ Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明対象オブジェクトの種別 (Account、Case など)。
Type	型 picklist プロパティ Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明インサイトの種別。可能な値は次のとおりです。 `Action` — メールの送信など、推奨されるアクションを示すインサイト。 `Lookup` — 対象オブジェクトおよび項目に直接関連しない関連値を示すインサイト。 `MultiValue` — 複数クラスの分類などの複数の値を持つインサイト。 `SimilarRecord` — 類似または重複したレコードを示すインサイト。 `SingleValue` — 回帰値やスコアなどの単一値のインサイト。
ValidUntil	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明このインサイトの有効期限の日時。この日時以降、新しいデータまたは変更されたデータからの新しい予測結果により、インサイトが無効になる場合があります。この項目が `null` の場合、このインサイトは無期限になります。

使用方法

Einstein 機能が予測を行い、結果を保存すると、単一のアトミック操作で次のイベントが発生します。

AIRecordInsight レコードが作成され、予測インサイトに関する情報が入力されます。また、AIInsightAction、AIInsightReason、および AIInsightValue のレコードが作成され、AIRecordInsight レコードの子になります。
Einstein 機能で AI 予測項目が使用される場合、予測結果の値が対象の AI 予測項目に書き込まれます。
AIPredictionEvent プラットフォームイベントが作成され、AIPredictionEvent への登録者に通知されます。

Einstein が AI 予測項目に予測結果を書き込むときには、Apex トリガ、ワークフロールール、割り当てルールなどのレコード保存のカスタムロジックは実行されません。Einstein 予測結果に基づくカスタムロジックを追加するには、プロセスビルダーなどのプラットフォームイベント登録者を使用して、Einstein インサイトオブジェクトへの参照を含む AIPredictionEvent の通知を取得します。

カスタム項目は Einstein インサイトオブジェクトに追加できません。

Einstein インサイトには、対象項目と予測値に関する情報が含まれます。組織で Einstein 予測が作成され、その Einstein 予測が項目レベルのセキュリティ制限がある対象項目に関連付けられている可能性があります。Einstein インサイトレコードへのユーザアクセスを制御する必要がある場合は、ユーザプロファイルや権限セットなどの Salesforce のデータアクセス機能を使用します。

ケース分類に関する考慮事項

Einstein ケース分類の予測がどの程度うまく機能しているかについてのレポートを生成するには、ルートの AIRecordInsight オブジェクトとその子オブジェクトである AIInsightFeedback および AIInsightValue を使用します。たとえば、予測を受け取ったケースの数やエージェントが予測を承諾または却下した頻度を確認できます。

おすすめを受け取ったケースの数を確認するため、AIRecordInsight テーブルでは、ケースが示されており、項目ごと、およびおすすめごとに 1 つの行が含まれています。AIRecordInsight では、TargetId 項目にケース ID が含まれています。PredictionField は、予測されるケース項目を示します。各項目値のおすすめは、AIRecordInsight を親として持つ別個の AIInsightValue オブジェクトに含まれています。選択リストの項目用に、Einstein は、最大 10 個の項目値のおすすめを含む AIInsightValue オブジェクトを作成します。ただし、Einstein 項目のおすすめコンポーネントでエージェントに表示される予測は、上位 3 件のみです。
エージェントがこれらの上位 3 件のいずれかの予測に基づいて行動したかどうかを知るには、AIInsightFeedback オブジェクトを使用します。Einstein のおすすめを表示した後にエージェントが項目を更新した場合、または Einstein がおすすめを自動的に適用した場合は、オブジェクトの AiInsightFeedbackType 項目に Explicit が含まれます。エージェントが [ケースの詳細] タブなどで予測を表示せずに項目を更新した場合、AiInsightFeedbackType は Implicit に設定されます。エージェントがおすすめの値を適用した場合、オブジェクトの AiFeedback 項目は Positive に設定されます。エージェントが別の値を適用した場合、AiFeedback は Negative になります。

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