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ContactRequest

問題についてサポートから折り返し連絡するように求める顧客の要求を表します。このオブジェクトは、API バージョン 45.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()、update()、upsert()

項目

項目名	詳細
LastReferencedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこのレコードに関連するレコードを最後に表示したときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこのレコードを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、このレコードは参照 (`LastReferencedDate`) されただけで、表示はされていない可能性があります。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明連絡要求番号。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明要求を所有する Salesforce レコードの ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 Group、User
PreferredChannel	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明連絡要求フローで顧客が優先連絡方法として選択したチャネル。次に例を示します。 Phone
PreferredPhone	型 phone プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明連絡要求フローで顧客がサポートを要求したときに提供した電話番号。
RequestDescription	型 textarea プロパティ Create、Nillable、Update 説明連絡要求フローで顧客がサポートを要求したときに提供した顧客の問題に関する説明。
RequestReason	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明連絡要求フローで顧客がサポートを要求したときに提供した理由。この値はオブジェクトマネージャでカスタマイズできます。デフォルト値は次のとおりです。 Account Billing Case General Order Other Product
Status	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明連絡要求の状況。次に例を示します。 Abandoned Attempted Contacted New
WhatId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明取引先、ケース、商談、作業指示など、連絡要求が関連付けられている Salesforce レコードの ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 What リレーション種別 Lookup 参照先 Account、Case、Opportunity、WorkOrder
WhoId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明取引先責任者、リード、ユーザなど、連絡要求が関連付けられている Salesforce 取引先責任者レコードの ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 Who リレーション種別 Lookup 参照先 Contact、Lead、User

使用方法

連絡要求レコードは、顧客がオンラインフォームに入力すると作成されます。このフォームは、ContactRequestFlow 種別を使用するフォームを使用して作成されます。[設定] の [顧客問い合わせ要求] ページでガイド付き設定操作を使用してこのフローを作成します。次に、[フロー] コンポーネントまたは [連絡要求ボタン & フロー] コンポーネントを使用して、Experience Cloud サイトにフローを追加します。

連絡要求は、認証が必要かどうかにかかわらず Experience Cloud サイトで機能します。ゲストユーザプロファイルを含め、ユーザに「フローを実行」権限があることを確認します。この権限がないと、連絡要求を送信するボタンまたはフォームがメンバーに表示されません。

デフォルトでは、すべての標準ユーザプロファイルとシステム管理者プロファイルにオブジェクトへのアクセス権があります。サービスエージェントなどのユーザのプロファイルに少なくとも連絡要求オブジェクトへの参照アクセス権があることを確認します。

連絡要求用のキューを作成し、オムニチャネルを使用して連絡要求を転送することができます。

Salesforce プラットフォームのオブジェクトリファレンス

ContactRequest

サポートされているコール

項目

使用方法

関連付けられたオブジェクト

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ContactRequest

サポートされているコール

項目

使用方法

関連付けられたオブジェクト

関連項目: