QuickText

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、undelete()、update()、upsert()

項目

項目名	詳細
Category	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明複数の関連するクイックテキストのレコードを一緒にグループ化するために使用できるカスタマイズ可能な選択リスト。
Channel	型 multipicklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Nillable、Update 説明チャット内またはケースフィードのメールパブリッシャー内など、特定のクイックテキストメッセージを使用できる場所を指定するために使用できる複数選択リスト。
FolderId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明クイックテキストを含むフォルダーの ID を返します。API バージョン 44.0 以降で利用できます。これはリレーション項目です。リレーション名 Folder リレーション種別 Lookup 参照先 Folder
FolderName	型 string プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明クイックテキストを含むフォルダーの名前。API バージョン 44.0 以降で利用できます。
IsInsertable	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 true の場合、Channel 項目で選択したチャネルでクイックテキストを使用できます。false の場合、クイックテキストを使用できません。UI の表示ラベルは、[選択済みのチャネルに含める] です。デフォルトでは次のようになります。 [クイックテキスト] ページまたは API で作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は true に設定されます。 Einstein 返信レコメンデーションの返信公開プロセス時に作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は false に設定されます。
LastReferencedDate	型 datetime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーが、このレコードにリストビューや関連レコードによって間接的に最後にアクセスしたときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 datetime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーがこのレコードまたはリストビューを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、ユーザーはこのレコードまたはリストビューにアクセスしただけで (LastReferencedDate) 表示していない可能性があります。
Message	型 textarea プロパティ Create、Filter (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Sort (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Update 説明クイックテキストのレコードの内容。
Name	型 string プロパティ Create、Filter (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Group、idLookup、Sort (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Update 説明クイックテキストのレコードの説明ラベル。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明クイックテキストのレコードを所有する User またはキューの ID。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 Group、User
ShouldPredictInRr	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 (Einstein 返信レコメンデーションで使用されます。)Einstein 返信コンソールコンポーネントで、クイックテキストをエージェントに推奨できるかどうかを示します。UI の表示ラベルは [返信レコメンデーションに含める] です。デフォルトでは次のようになります。 [クイックテキスト] ページまたは API で作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は false に設定されます。 Einstein 返信レコメンデーションの返信公開プロセス時に作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は true に設定されます。
SourceEntityId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 (Einstein 返信レコメンデーションで使用されます。)クイックテキストレコードの作成元となる ReplyText レコード。この項目は UI では使用できません。これはリレーション項目です。リレーション名 SourceEntity リレーション種別 Lookup 参照先 ReplyText
SourceType	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明 (Einstein 返信レコメンデーションで使用されます。)テキストが作成された方法を示します。この項目は UI では使用できません。可能な値は次のとおりです。 `EINSTEIN_GENERATED` — テキストは Einstein 返信レコメンデーションによって生成されました。 `USER_EDITED` — テキストは Einstein 返信レコメンデーションによって生成され、その後、ユーザーによって編集されました。 `USER_GENERATED` — ユーザーがテキストを作成しました。

使用方法

このオブジェクトを使用して、ユーザーが使用できるクイックテキストメッセージを作成したり、管理したりします。Category 項目を使用して、複数のクイックテキストレコードをグループに分類できます。Category 項目は、複数のカスタムの連動選択リスト項目に対する親になり、カテゴリの階層構造を作成することもできます。

QuickText は、Einstein 返信レコメンデーションにも使用されます。Einstein 返信レコメンデーションは、Lightning サービスコンソールのチャットで使用するストックの返信をサポートエージェントに推奨する機能です。設定中に Einstein 返信レコメンデーションは過去のチャットをスキャンして、よく使用される返信のリストを生成します。生成された各返信が ReplyText レコードです。システム管理者は、その返信をクイックテキストに公開 (変換) して、各返信に対応する QuickText レコードを作成します。そのため、特定の QuickText 項目は、ReplyText レコードとして生成されたクイックテキストレコードでのみ使用されます。

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