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QuickText

ユーザが顧客にすばやく返信できるテキストのスニペットを保存します。クイックテキストを使用して、挨拶、よくある質問への回答、短いメモなどを作成します。このオブジェクトは、API バージョン 24.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、undelete()、update()、upsert()

項目

項目名	詳細
Category	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明複数の関連するクイックテキストのレコードを一緒にグループ化するために使用できるカスタマイズ可能な選択リスト。
Channel	型 multipicklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Nillable、Update 説明チャット内またはケースフィードのメールパブリッシャー内など、特定のクイックテキストメッセージを使用できる場所を指定するために使用できる複数選択リスト。
FolderId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明クイックテキストを含むフォルダの ID を返します。API バージョン 44.0 以降で利用できます。
FolderName	型 string プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明クイックテキストを含むフォルダの名前。API バージョン 44.0 以降で利用できます。
IsInsertable	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 true の場合、Channel 項目で選択したチャネルでクイックテキストを使用できます。false の場合、クイックテキストを使用できません。UI の表示ラベルは、[選択済みのチャネルに含める] です。デフォルトでは次のようになります。 [クイックテキスト] ページまたは API で作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は true に設定されます。 Einstein 返信のおすすめの返信公開プロセス時に作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は false に設定されます。
LastReferencedDate	型 datetime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこのレコード、このレコードに関連するレコード、またはリストビューに最後にアクセスしたときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 datetime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこのレコードまたはリストビューを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、ユーザはこのレコードまたはリストビューにアクセスしただけで (LastReferencedDate) 表示していない可能性があります。
Message	型 textarea プロパティ Create、Filter (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Sort (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Update 説明クイックテキストのレコードの内容。
Name	型 string プロパティ Create、Filter (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Group、idLookup、Sort (API バージョン 25.0 以降では使用できない)、Update 説明クイックテキストのレコードの説明ラベル。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明クイックテキストのレコードを所有する User またはキューの ID。
ShouldPredictInRr	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明 (Einstein 返信のおすすめで使用されます。)Einstein 返信コンソールコンポーネントで、クイックテキストをエージェントに推奨できるかどうかを示します。UI の表示ラベルは [返信のおすすめに含める] です。デフォルトでは次のようになります。 [クイックテキスト] ページまたは API で作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は false に設定されます。 Einstein 返信のおすすめの返信公開プロセス時に作成されたクイックテキストレコードでは、この項目は true に設定されます。
SourceEntityId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 (Einstein 返信のおすすめで使用されます。)クイックテキストレコードの作成元となる ReplyText レコード。この項目は UI では使用できません。
SourceType	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明 (Einstein 返信のおすすめで使用されます。)テキストが作成された方法を示します。この項目は UI では使用できません。使用可能な値は次のとおりです。 `EINSTEIN_GENERATED` — テキストは Einstein 返信のおすすめによって生成されました。 `USER_EDITED` — テキストは Einstein 返信のおすすめによって生成され、その後、ユーザによって編集されました。 `USER_GENERATED` — ユーザがテキストを作成しました。

使用方法

このオブジェクトを使用して、ユーザが使用できるクイックテキストメッセージを作成したり、管理したりします。Category 項目を使用して、複数のクイックテキストレコードをグループに分類できます。Category 項目は、複数のカスタムの連動選択リスト項目に対する親になり、カテゴリの階層構造を作成することもできます。

QuickText は、Einstein 返信のおすす��にも使用されます。Einstein 返信のおすすめは、Lightning サービスコンソールのチャットで使用するストックの返信をサポートエージェントに推奨する機能です。設定中に Einstein 返信のおすすめは過去のチャットをスキャンして、よく使用される返信のリストを生成します。生成された各返信が ReplyText レコードです。システム管理者は、その返信をクイックテキストに公開 (変換) して、各返信に対応する QuickText レコードを作成します。そのため、特定の QuickText 項目は、ReplyText レコードとして生成されたクイックテキストレコードでのみ使用されます。

Salesforce および Lightning プラットフォームのオブジェクトリファレンス

QuickText

サポートされているコール

項目

使用方法

関連付けられたオブジェクト