Salesforce および Lightning プラットフォームのオブジェクトリファレンス
jSkillRequirement
特定の作業を完了するのに必要なスキルを表します。スキル要件は、Field Service の作業種別、作業指示、および作業指示品目に追加できます。このオブジェクトは、API バージョン 38.0 以降で使用できます。また、API バージョン 42.0 以降を使用して、スキル要件をオムニチャネルのスキルベースのルーティングの作業項目に追加することもできます。
サポートされているコール
create()、delete()、describeLayout()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、update()、upsert()
特別なアクセスルール
Field Service 使用事例で SkillRequirement を使用する場合、Field Service Lightning が有効になっている必要があります。
オムニチャネルのスキルベースルーティング使用事例のみで SkillRequirement を使用する場合は、Field Service Lightning を有効にする必要はありません。
項目
| 項目名 | 詳細 |
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| IsAdditionalSkill |
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| LastReferencedDate |
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| LastViewedDate |
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| RelatedRecordId |
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| SkillId |
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| SkillLevel |
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| SkillNumber |
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使用方法
派遣担当者は、スキル要件により、適切な専門知識があるサービスリソースに作業指示を割り当てることができるようになります。指定されたスキルがないサービスリソースに、作業指示、作業指示品目、関連サービス予定を割り当てることができるため、スキル要件はルールというよりも提案として機能します。
多くの作業指示で同じスキルが要求される場合、スキル要件を作業種別に追加すると、時間を節約しつつプロセスの一貫性を保つことができます。スキル要件を作業種別に追加すると、その種別を使用する作業指示と作業指示品目では、そのスキル要件が自動的に継承されます。たとえば、冷蔵庫製品の年 1 回のメンテナンス訪問には、スキルレベルが 50 以上の冷蔵庫メンテナンススキルが必要な場合、そのスキル要件を「年 1 回の冷蔵庫メンテナンス」作業種別に追加します。お客様用に毎年の冷蔵庫メンテナンスの作業指示を作成するときは、その作業種別を適用すると、スキル要件も追加されます。