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ServiceChannel

組織から受信した作業項目のチャネル (ケース、チャット、リードなど) を表します。Metadata メタデータ型を拡張し、その fullName 項目を継承します。

ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所

ServiceChannel コンポーネントのサフィックスは .serviceChannel で、serviceChannels フォルダに保存されます。

バージョン

ServiceChannel コンポーネントは、API バージョン 44.0 以降で使用できます。

特別なアクセスルール

この型は、組織でオムニチャネルが有効になっている場合にのみ使用できます。

項目

項目名	項目の型	説明
doesMinimizeWidgetOnAccept	boolean	エージェントが作業を受け入れたときに、オムニチャネルウィジェットを自動的に最小化します。この項目は、API バージョン 48.0 以降で使用できます。
interactionComponent	string	エージェントがこのサービスチャネルから作業項目を受け入れた場合にフッターに表示するカスタムコンソールコンポーネント。
label	string	必須。サービスチャネルの表示ラベル。
relatedEntityType	string	必須。このサービスチャネルと関連付けられたオブジェクトの種別。
secondaryRoutingPriorityField	string	セカンダリルーティングの優先度に使用される標準項目の名前またはカスタム項目の ID。この項目は、API バージョン 47.0 以降で使用できます。
serviceChannelFieldPriorities	ServiceChannelFieldPriority[]	必須。セカンダリルーティングの優先度項目値と優先度との間の一連の対応付け。この項目は、API バージョン 47.0 以降で使用できます。

ServiceChannelFieldPriority

セカンダリルーティング優先度項目と値の対応付けを表します。API バージョン 47.0 以降で利用できます。

項目名	項目の型	説明
priority	int	必須。対応付けられた項目値に割り当てられる優先度番号。
value	string	必須。親の ServiceChannel で定義されている secondaryRoutingPriorityField 項目の値。

宣言的なメタデータの定義のサンプル

ServiceChannel コンポーネントの例を次に示します。

1<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
2<ServiceChannel xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
3    <doesMinimizeWidgetOnAccept>true</doesMinimizeWidgetOnAccept>
4    <interactionComponent>ConsoleComponent</interactionComponent>
5    <label>Case</label>
6    <relatedEntityType>Case</relatedEntityType>
7    <secondaryRoutingPriorityField>Status</secondaryRoutingPriorityField>
8    <serviceChannelFieldPriorities>
9        <priority>1</priority>
10        <value>Escalated</value>
11    </serviceChannelFieldPriorities>
12    <serviceChannelFieldPriorities>
13        <priority>2</priority>
14        <value>On Hold</value>
15    </serviceChannelFieldPriorities>
16</ServiceChannel>

前の定義を参照する package.xml の例を次に示します。

1<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
2<Package xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
3    <types>
4        <members>*</members>
5        <name>ServiceChannel</name>
6    </types>
7    <version>44.0</version>
8</Package>

マニフェストファイル内のワイルドカードのサポート

このメタデータ型では、package.xml マニフェストファイル内のワイルドカード文字 * (アスタリスク) がサポートされます。マニフェストファイルの使用についての詳細は、「zip ファイルを使用したメタデータのリリースと取得」を参照してください。

メタデータ API 開発者ガイド