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CaseArticle

Case と KnowledgeArticle との間の関連を表します。このオブジェクトは、API バージョン 20.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、query()、retrieve()

このオブジェクトへのアクセスは、親の Case および KnowledgeArticle で制御されます。ただし、照会する場合は、親の Case によってのみ制御されます。

カスタマーポータルユーザはこのオブジェクトにアクセスできません。

項目	詳細
ArticleLanguage	型 picklist プロパティ Filter、Restricted picklist 説明ケースに関連付けられた記事の言語。
ArticleVersionNumber	型 int プロパティ Create、Group、Nillable 説明記事のバージョンに割り当てる番号。この項目は、API バージョン 24.0 以降で使用できます。
CaseId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明 KnowledgeArticle に関連付けられている Case の ID。
IsSharedByEmail	型 int プロパティ Create、Group、Nillable 説明記事がメールを使用して顧客と共有されていることを示します。
KnowledgeArticleId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明 Case に関連付けられている KnowledgeArticle の ID。

このオブジェクトはナレッジ記事とケースの関連付けを表します。記事が特定の問題に関連している場合、エージェントがケースを解決するうえで記事が役立つ場合、またはエージェントが記事を顧客に送信する場合に、記事がケースの関連付けられます。

このオブジェクトを使用して、ケースと記事の関連付けを Apex および Visualforce に含めることができます。

API を使用して、このオブジェクトを更新することはできません。既存のレコードに一致するレコードを作成しようとすると、create 要求は、単に既存のレコードを返します。