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AgentWorkSkill

割り当て作業をエージェントに転送するために使用するスキルを表します。AgentWorkSkill はレポートに使用するもので、ルーティングの決定の結果を表します。このオブジェクトは、API バージョン 42.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

delete()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

項目

項目	詳細
AgentWorkId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明このスキルに関連付けられている AgentWork オブジェクト。
IsAdditionalSkill	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明指定されたタイムアウト期間が経過すると、その他としてマークされたスキルは、オムニチャネルルーティングから削除されます。その場合、すべてのスキルがなくても、最も適したエージェントにケースが転送されます。デフォルト値は、false です。API バージョン 48.0 以降で利用できます。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明レコードを識別する自動生成 ID 番号。
SkillId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明必須のスキルまたはその他のスキル。
SkillLevel	型 double プロパティ Filter、Sort 説明必須のスキルまたはその他のスキルのレベル。スキルレベルは 1 ～ 10 の範囲で設定できます。ビジネスニーズに応じて、スキルレベルに、経験年数、認定レベル、またはライセンスクラスを反映させる場合があります。
SkillPriority	型 int プロパティ Aggregatable、Filter、Group、Nillable、Sort 説明その他のスキルについては、指定されたタイムアウトが経過してもそのスキルを持つエージェントが対応可能にならない場合のスキルの削除順序を指定します。優先度値の大きいスキルは最初に削除されます。優先度値の小さいスキル (0 など) は最後に削除されます。同じ優先度値のスキルはグループで削除されます。スキルベースのルーティングまたは Apex コードの属性設定を使用して、スキルの優先度を設定できます。
WasDropped	型 boolean プロパティ Filter、Group、Sort 説明その他とマークされたスキルについて、このスキルを持つエージェントが対応できなかったため、スキルがオムニチャネルルーティングから削除されたかどうかを示します。デフォルト値は、false です。API バージョン 48.0 以降で利用できます。

Salesforce および Lightning プラットフォームのオブジェクトリファレンス

AgentWorkSkill

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