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PendingServiceRouting

転送を待機している割り当て作業を表します。このオブジェクトは、API バージョン 40.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

項目

項目	詳細
CapacityPercentage	型 percent プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明この項目が表す作業の量をパーセントで示します。有効な値は 0 ～ 100 です。
CapacityWeight	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明この作業項目が表す作業の量を整数で示します。
CustomRequestedDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明作業項目の初回要求日時を保持します。これによって、最初の作業要求の日時を使用して作業項目が再転送されます。この項目を空白にすると、作業項目は再転送日時を使用して再転送されます。
DropAdditionalSkillsTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 [その他のスキル] としてマークされたスキルをオムニチャネルルーティングから削除するまでの待機する秒数。その場合、すべてのスキルがなくても、最も適したエージェントにケースが転送されます。
GroupId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明オムニチャネルキューの ID。
IsOwnerChangeInitiated	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明作業項目所有者の変更によってエージェントへの作業項目の直接割り当てがトリガされたかどうかを示します。デフォルト値は false です。
IsPreferredUserRequired	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明優先ユーザが対応できない場合でも作業項目をそのユーザのままにすべきかどうかを示します。デフォルト値は false です。この項目は、API バージョン 50.0 以降で使用できます。
IsPushAttempted	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明転送が試行されたかどうかを示します。この PendingServiceRouting の転送先のエージェントが 1 回以上選択された場合は `true`、それ以外の場合は `false` になります。
IsPushed	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明 PendingServiceRouting がエージェントに転送されたかどうかを示します。
IsReadyForRouting	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明作業項目が、エージェントに転送される準備ができているかどうかを示します。True に設定されている PendingServiceRouting オブジェクトを編集することはできません。
IsStatusChangeInitiated	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明作業項目状況の変更によってエージェントへの作業項目の直接割り当てがトリガされたかどうかを示します。デフォルト値は false です。この項目は、API バージョン 50.0 以降で使用できます。
IsTransfer	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明この PendingServiceRouting が転送要求かどうかを示します。
LastDeclinedAgentSession	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明この作業項目を最後に拒否したエージェントのチャットセッション ID。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明 PendingServiceRouting の名前。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明この PendingServiceRouting の所有者の ID。
PreferredUserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明作業を処理する優先ユーザの ID。
PushTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明転送タイムアウトに設定された秒数。転送タイムアウトが無効な場合は `0` が返されます。API バージョン 36.0 以降で利用できます。
QueueId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明オムニチャネルキューの ID。API の変更により、QueueId は推奨ではなくなりました。代わりに、GroupId を使用してください。
RoutingModel	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明ルーティングモデルの種別。キュールーティング設定によってキューを設定する場合、PendingServiceRouting のすべての外部ルーティングのルーティングモデルは `ExternalRouting` です。
RoutingPriority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明作業項目がエージェントに転送される順序。
RoutingType	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明作業項目がキューベースまたはスキルベースのどちらのルーティングによって転送されるかを示します。有効な値は、`QueueBased` および `SkillsBased` です。
SecondaryRoutingPriority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明セカンダリルーティング優先度を示します。
Serial	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 PendingServiceRouting のシリアル番号。シリアル番号は、PendingServiceRouting が変更されるたびに自動的に増分されます。
ServiceChannelId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明サービスチャネルの ID。
WorkItemId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明作業項目の ID。

使用方法

キューベースのルーティングに PendingServiceRouting オブジェクトを使用すると、PendingServiceRouting オブジェクトは、PendingServiceRouting オブジェクトの作成と干渉する可能性のある before insert、after insert、またはアクション (トリガ、ワークフロールール、検証) をトリガしません。

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PendingServiceRouting

サポートされているコール

特別なアクセスルール

項目

使用方法

関連付けられたオブジェクト