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PendingServiceRouting

転送または割り当てを待機している作業項目の転送の詳細を表します。このオブジェクトは、API バージョン 40.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

項目

項目	詳細
BotId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明作業項目の割り当て先のボット ID。使用できるのは拡張ボットのみです。この項目は、API バージョン 55.0 以降で使用できます。この項目はリレーション項目です。リレーション名 Bot リレーション種別 Lookup 参照先 BotDefinition
CapacityPercentage	型 percent プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明この作業項目が表す作業の量をパーセントで示します。有効な値は 0 ～ 100 です。
CapacityWeight	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明この作業項目が表す作業の量を整数で示します。
CustomRequestedDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明この作業項目の初回要求日時を保持します。これによって、最初の作業要求の日時を使用して作業項目が再転送されます。この項目を空白にすると、作業項目は再転送日時を使用して再転送されます。
DropAdditionalSkillsTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明 [その他のスキル] としてマークされたスキルをオムニチャネルルーティングから削除するまでの待機する時間。その場合、すべてのスキルがなくても、最も適したエージェントにケースが転送されます。
GroupId	型 reference プロパティ Filter、Group��Nillable、Sort 説明オムニチャネルキューの ID。
IsInterruptible	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明作業項目が中断可能な業務量と主業務量のどちらを消費するかを示します。デフォルト値は false です。[中断可能な業務量] 機能が有効になっている場合、バージョン 57.0 以降で使用できます。
IsOwnerChangeInitiated	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明作業項目所有者の変更によってエージェントへのこの作業項目の直接割り当てがト��ガーされたかどうかを示します。デフォルト値は `false` です。
IsPreferredUserRequired	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明優先ユーザーが対応できない場合でもこの作業項目をそのユーザーのままにするかどうかを示します。デフォルト値は `false` です。この項目は、API バージョン 50.0 以降で使用できます。
IsPushAttempted	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明転送が試行されたかどうかを示します。この作業項目が 1 回以上エージェントに転送された場合は `true`、それ以外の場合は `false` になります。
IsPushed	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明この作業項目がエージェントに転送されたかどうかを示します。
IsReadyForRouting	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明この作業項目が、エージェントに転送される準備ができているかどうかを示します。`true` の場合、この PendingServiceRouting レコードは編集できません。
IsStatusChangeInitiated	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明作業項目の状況変更によってエージェントへのこの作業項目の直接割り当てがトリガーされたかどうかを示します。デフォルト値は `false` です。この項目は、API バージョン 50.0 以降で使用できます。
IsTransfer	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明この作業項目の転送が転送要求かどうかを示します。
LastDeclinedAgentSession	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明この作業項目を最後に拒否したエージェントのチャットセッション ID。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明 PendingServiceRouting レコードの名前。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明この PendingServiceRouting レコードの所有者の ID。
PreferredUserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明作業項目を処理する優先ユーザーの ID。
PushTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エージェントが対応すべき作業項目が、別のエージェントに転送されるまでのエージェントに設定された時間制限。制限時間は秒単位で測定されます。この項目は、API バージョン 36.0 以降で使用できます。 API バージョン 57.0 より、着信の音声通話の場合、この項目は、エージェントに設定された通話に応答するまでの制限時間を表し、これを過ぎると通話が拒否されます。値は 0 ～ 20 である必要があります。この値は最大で 20 に制限されており、それを超える数値は 20 秒として扱われます。これは次のテレフォニーモデルに適用されます。 Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice
QueueId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明オムニチャネルキューの ID。API の変更により、`QueueId` は推奨ではなくなりました。代わりに、`GroupId` を使用してください。
RoutingModel	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明ルーティングモデルの種別。可能な値は次のとおりです。 `ExternalRouting` `LeastActive` `MostAvailable`
RoutingPriority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明作業項目がエージェントに転送される順序。この項目は、スキルベースのルーティングのみで考慮されます。キューベースルーティングでは、ルーティング設定からワークアイテムの優先度が設定されます。
RoutingType	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明作業項目がキューベースまたはスキルベースのどちらのルーティングによって転送されるかを示します。可能な値は次のとおりです。 `QueueBased` `SkillsBased`
SecondaryRoutingPriority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明セカンダリルーティング優先度を示します。
Serial	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 PendingServiceRouting レコードのシリアル番号。シリアル番号は、PendingServiceRouting レコードが変更されるたびに自動的に増分されます。
ServiceChannelId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明サービスチャネルの ID。
WorkItemId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明作業項目の ID。参照先カスタムオブジェクトと、次の標準オブジェクト: Case、Account、Lead、Contact、Activity、Opportunity、CustomEntityData、SocialPost、Order、ContactRequest、LiveChatTranscript、MessagingSession、VoiceCall、PersonTraining、SwarmMember、Incident、Claim、ClaimRecovery、ClaimCoverage、PaymentRequest、Referral。WorkOrder は、バージョン 58.0 以降で使用できます。

使用方法

キューベースのルーティングに PendingServiceRouting オブジェクトを使用すると、このオブジェクトは、レコードの作成と干渉する可能性のある before insert、after insert、またはアクション (トリガー、ワークフロールール、検証) をトリガーしません。

制限

組織で現在使用されている待機中のサービスルーティングレコードの数と現在の 1 時間あたりの使用量を表示できます。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「オムニチャネル」と入力し、[制限] を選択します。[制限] ページには、現在の待機中のサービスルーティングレコードの使用率と組織の待機中のサービスルーティングレコードの制限も表示されます。

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