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JobProfileQueueGroup

JobProfileQueueGroup は、Queue と JobProfile 間の対応付け、およびワークフォースエンゲージメントでの業務量計画の設定を定義します。このオブジェクトは API バージョン 53.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

組織で [ワークフォースエンゲージメント]、[ワークフォースエンゲージメント設定]、および [オムニ] 組織設定が有効になっている必要があります。ユーザーには「ワークフォースエンゲージメントアナリスト」または「ワークフォースエンゲージメントプランナー」ユーザー権限セットが必要です。

項目

項目	詳細
AnswerTime	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明特定のグループの回答時間 (秒)。
CapacityPerJobProfile	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明エージェントが特定のジョブプロファイルに対して処理できる作業単位の最大数。
GroupCapacity	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明特定のジョブプロファイルが関連付けられているグループ間で分散された作業単位の数。
GroupId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明グループまたはキューレコードを識別します。これはリレーション項目です。リレーション名 Group リレーション種別 Lookup 参照先 Group
JobProfileId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明ジョブプロファイルレコードを識別します。これはリレーション項目です。リレーション名 JobProfile リレーション種別 Lookup 参照先 JobProfile
JobProfileShrinkage	型 double プロパティ Create、Filter、Sort、Update 説明特定の職種の削減率。
Priority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明ジョブプロファイルごとのグループの優先度。
ServiceLevelAgreementPerc	型 double プロパティ Create、Filter、Sort、Update 説明特定のグループに期待される SLA パーセント。
WorkType	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Restricted picklist、Sort、Update 説明キューが同期か非同期かを示すグループの種別。可能な値は次のとおりです。 `A` — 非同期 `S` — 同期デフォルト値は「S」です。

Salesforce プラットフォームのオブジェクトリファレンス

JobProfileQueueGroup

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