Agentforce og anvendelsessituationer (beta)

Se almindelige anvendelsessituationer, og se, hvordan Agentforce Coworker kan strømline dit arbejde.

Brug Agentforce til at:

• Spørg hvad som helst, få svar: Stil et spørgsmål, og få syntetiserede svar, der er trukket fra dine CRM-registreringer, dokumenter, Slack-samtaler mm.
• Forbind dig til dine data, uanset hvor de findes: Fungerer med det samme med Salesforce CRM og Slack og opretter forbindelse til over 270 eksterne kilder – fra Google Drev og SharePoint til datalager, Knowledge og samarbejdsværktøjer.
• Omdan svar til handling: Bed Agentforce om at fuldføre en opgave, og den distribueres automatisk til den rigtige Agentforce – dit enkelte indgangspunkt for at få arbejdet udført.
• Forretningsstyring fra dag et: Tilladelsesbaseret adgangskontrol, tilladelser på kildeniveau, automatisk dataklassificering og dynamisk datamaskering holder dine data sikre og kompatible. Få mere at vide om Einstein Generative AI og dine data.

Har du brug for inspiration til at bruge Agentforce Coworker? Se nærmere på disse anvendelsessituationer.

Scenarie: Ursa Major Solar har en nedsat salgsmulighed med en klient, Edge Communications. Sådan fjerner du blokering af salgsmuligheden ved brug af Agentforce Coworker.

1. Opdag: I Salesforce Lightning spørger sælgeren Agentforce “Hvad sker der med Edge Communications?” Agentforce Coworker afslører relevante data fra tilsluttede kilder, der viser, at handlen er i fare på grund af nye prisproblemer i en bestemt dækning.
2. Udforskning: For at gå i detaljer spørger sælgeren “Fortæl mig mere om prisproblemer”. Agentforce viser Edge Communications’ bekymringer om opgraderings- og uddannelsesomkostninger og foretrækker en etårig betaaftale. Det omtaler også, at en sælger fra det interne salg har et tidligt møde næste uge for at følge op.
3. Act: Sælgeren beder Agentforce Coworker om coaching om, hvordan der skal håndteres prisproblemer. Agentforce distribueres automatisk til salgscoach, som giver sælgeren personlig coaching på salgsmuligheden før mødet.

Scenarie: Ursa Major Solar bemærker et spids i loginrelaterede supporttickets. Her kan du se, hvordan du bruger Agentforce Coworker til at identificere, hvad der forårsager loginproblemer, og hvordan du løser dem.

1. Opdag: I søgelinjen Agentforce skriver en servicemedarbejder “Hvad sker der med loginproblemer denne uge?” Agentforce Coworker forklarer, at der har været en 30% stigning i login-relaterede billetter i hele Nordamerika.
2. Udforskning: Medarbejderen undersøger problemet ved at spørge “Har vi set dette problem før?” Agentforce Coworker gennemgår tidligere dokumenter og samtaler om loginproblemer og bekræfter, at en lignende stigning skete sidste kvartal efter en konfigurationsopdatering. Agentforce Coworker leverer også den relevante Jira-billet og kundemailskabelon, der tidligere blev brugt.
3. Act: Medarbejderen beder Agentforce Coworker om at foreslå en løsning. Agentforce distribueres automatisk til salgssupportagenten, som søger i Knowledge og tidligere sagsdata og anbefaler en løsning, før der logføres en ny sag.