Vantaggi e casi d’uso dei colleghi Agentforce (beta)

Consultare i casi d’uso più comuni e vedere come Agentforce Coworker può semplificare il lavoro.

Utilizzare Agentforce Coworker per:

• Chiedi qualsiasi cosa, ottieni risposte: Porre qualsiasi domanda e ottenere risposte sintetiche tratte da record CRM, documenti, conversazioni Slack e altro ancora.
• Connettiti ai tuoi dati, ovunque si trovino: Funziona immediatamente con Salesforce CRM e Slack e si connette a oltre 270 fonti esterne, da Google Drive e SharePoint a data lake, Knowledge Base e strumenti di collaborazione.
• Trasformare le risposte in azione: Chiedere a Agentforce Coworker di completare un’operazione che viene instradata automaticamente all’agente Agentforce giusto, ovvero il punto di ingresso unico per completare il lavoro.
• Governance di livello aziendale dal primo giorno: Il controllo dell’accesso basato su autorizzazioni, le autorizzazioni a livello di origine, la classificazione automatica dei dati e il mascheramento dinamico dei dati mantengono i dati protetti e conformi. Ulteriori informazioni sull’intelligenza artificiale generativa Einstein e i dati.

Hai bisogno di ispirazione su come utilizzare Agentforce Coworker? Consultare questi casi d’uso.

Scenario: Ursa Major Solar ha un’opportunità di vendita in stallo con un cliente, Edge Communications. Di seguito viene descritto come utilizzare Agentforce Coworker per sbloccare l’opportunità.

1. Scopri: In Salesforce Lightning, l’agente di vendita chiede a Agentforce Coworker: “Che succede con Edge Communications?” Agentforce Coworker rivela i dati pertinenti da fonti connesse, mostrando che la trattativa è a rischio a causa di nuovi problemi di prezzo in un deck specifico.
2. Ricerca: Per approfondire, l’agente di vendita chiede: “Dimmi di più sui problemi di prezzo”. Agentforce Coworker descrive le preoccupazioni di Edge Communications in merito ai costi di accelerazione e formazione, preferendo un accordo beta di un anno. Viene anche menzionato che un agente interno alle vendite ha un incontro la prossima settimana per dare seguito.
3. Atto: L’agente di vendita chiede a Agentforce Coworker una formazione su come gestire i problemi di prezzo. Agentforce Coworker esegue automaticamente l’instradamento all’agente formatore vendite, offrendo all’agente una formazione personalizzata sull’opportunità prima dell’incontro.

Scenario: Ursa Major Solar nota un picco nei ticket di assistenza correlati agli accessi. Di seguito viene descritto come utilizzare Agentforce Coworker per identificare le cause dei problemi di accesso e come risolverli.

1. Scopri: Nella barra di ricerca di Agentforce Coworker, un agente dell’assistenza digita “Che cosa sta succedendo con i problemi di accesso questa settimana?” Agentforce Coworker spiega che si è verificato un picco del 30% dei ticket correlati agli accessi in tutto il Nord America.
2. Ricerca: L’agente approfondisce il problema chiedendo “Abbiamo già visto questo problema?” Agentforce Coworker esamina i documenti e le conversazioni precedenti sui problemi di accesso e conferma che un picco simile si è verificato lo scorso trimestre dopo un aggiornamento della configurazione. Agentforce Coworker fornisce anche il ticket Jira pertinente e il modello di email del cliente utilizzati in precedenza.
3. Atto: L’agente chiede al collega Agentforce di suggerire una risoluzione. Agentforce Coworker esegue automaticamente l’instradamento all’agente dell’assistenza vendite, che esegue la ricerca negli articoli Knowledge e nei dati dei casi precedenti e consiglia una correzione prima che venga registrato un nuovo caso.