Agentforce etuudet ja käyttöskenaariot (beta)

Tutustu yleisimpiin käyttötarkoituksiin ja katso miten Agentforce Coworker voi virtaviivaistaa töitäsi.

Agentforce avulla voit:

• Kysy mitä tahansa, saat vastauksia: Kysy mitä tahansa kysymystä ja saat syntetisoituja vastauksia, jotka on saatu CRM-tietueistasi, asiakirjoistasi, Slack-keskusteluistasi ja monesta muusta.
• Yhteys dataasi, missä tahansa: Toimii välittömästi Salesforce CRM:n ja Slackin kanssa ja muodostaa yhteyden yli 270 ulkoiseen lähteeseen — Google Driven ja SharePointin datasekoihin, Knowledge ja yhteistyötyökaluihin.
• Muunna vastaukset toimintoon: Pyydä Agentforce suorittamaan tehtävä, niin se reititetään automaattisesti oikealle Agentforce, joka on sinun ainoa päätepisteesi töiden suorittamiseen.
• Yritystason hallinta ensimmäisestä päivästä alkaen: Käyttöoikeuksiin perustuva käyttöoikeuksien hallinta, lähdetason käyttöoikeudet, datan automaattinen luokittelu ja dynaaminen datan peittäminen pitävät datasi turvassa ja yhteensopivana. Lue lisää Einstein Generative AI:sta ja datastasi.

Tarvitsetko inspiraatiota Agentforce Coworkerin käyttämiseen? Tutustu näihin käyttötarkoituksiin.

Skenaario: Ursa Major Solarilla on myyntimahdollisuus, jonka asiakas on Edge Communications. Alla on ohjeet, joilla voit käyttää Agentforce Coworkeria mahdollisuuden estämiseen.

1. Tutki: Salesforce Lightningissa myyntiedustaja kysyy Agentforce Coworkerilta ”Mitä Edge Communicationsissa on?” Agentforce Coworker paljastaa asiaankuuluvia tietoja yhdistetyistä lähteistä, jotka osoittavat, että diili on vaarassa tietyn paketin uusien hinnoitteluun liittyvien huolenaiheiden vuoksi.
2. Tutkimus: Myyntiedustaja kysyy syvällisemmin: “Kerro lisää hinnoitteluun liittyvistä huolenaiheista”. Agentforce Coworker selittää Edge Communicationsin huolenaiheet edistymisen ja koulutuksen kustannuksista ja suosii yhden vuoden beta-sopimusta. Se mainitsee myös, että myyntiedustajalla on tapaaminen ensi viikolla aikaisessa vaiheessa.
3. Toiminto: Myyntiedustaja pyytää Agentforce Coworkeria ohjaamaan hinnoitteluun liittyviä ongelmia. Agentforce Coworker reitittää hänet automaattisesti myyntivalmentajan agentille, joka tarjoaa edustajalle henkilökohtaisen valmennuksen mahdollisuudesta ennen kokousta.

Skenaario: Ursa Major Solar huomaa, että sisäänkirjautumisiin liittyvien tukipyyntöjen määrä on noussut. Agentforce Coworkerin avulla voit tunnistaa sisäänkirjautumisongelmien syyn ja ratkaista ne seuraavalla tavalla.

1. Tutki: Palveluedustaja kirjoittaa Agentforce Coworker -hakupalkkiin ”Mitä sisäänkirjautumisongelmia on tällä viikolla?” Agentforce Coworker selittää, että sisäänkirjautumiskorttien määrä on noussut 30 % koko Pohjois-Amerikassa.
2. Tutkimus: Myyntiedustaja tutkii ongelman kysymällä ”Olemmeko nähneet tämän ongelman aiemmin?” Agentforce Coworker tarkastaa menneet asiakirjat ja keskustelut sisäänkirjautumisongelmista ja vahvistaa, että samanlainen nousu tapahtui viime vuosineljänneksellä kokoonpanopäivityksen jälkeen. Agentforce Coworker tarjoaa myös aiemmin käytetyn Jira-lippun ja asiakassähköpostimallin.
3. Toiminto: Myyntiedustaja pyytää Agentforce Coworkeria ehdottamaan ratkaisua. Agentforce työtoverit reitittävät automaattisesti myyntitukien agentille, joka hakee Knowledge ja menneitä tapaustietoja ja suosittelee korjausta ennen kuin uusi tapaus kirjataan lokiin.