Beneficios y casos de uso de compañeros de trabajo de Agentforce (Beta)

Consulte casos de uso comunes y vea cómo Agentforce Coworker puede simplificar su trabajo.

Utilice Agentforce Coworker para:

• Pregunta cualquier cosa, obtén respuestas: Realice cualquier pregunta y obtenga respuestas sintetizadas procedentes de sus registros de CRM, documentos, conversaciones de Slack y mucho más.
• Conecte con sus datos, dondequiera que residan: Funciona de inmediato con Salesforce CRM y Slack y se conecta a más de 270 fuentes externas, desde Google Drive y SharePoint a lagos de datos, bases Knowledge y herramientas de colaboración.
• Convierta las respuestas en acciones: Solicite a Agentforce Coworker completar una tarea y se enruta automáticamente al agente de Agentforce correcto, su punto de entrada único para realizar el trabajo.
• Gobernanza a nivel institucional desde el primer día: El control de acceso basado en permisos, los permisos a nivel de origen, la clasificación de datos automática y el enmascaramiento de datos dinámico mantienen sus datos seguros y en conformidad. Obtenga más información acerca de la IA generativa Einstein y sus datos.

¿Necesita inspiración sobre cómo utilizar Agentforce Coworker? Consulte estos casos de uso.

Escenario: Ursa Major Solar tiene una oportunidad de ventas estancada con un cliente, Edge Communications. A continuación le mostramos cómo utilizar Agentforce Coworker para desbloquear la oportunidad.

1. Descubrir: En Salesforce Lightning, el representante de ventas pregunta a Agentforce Coworker: “¿Qué está pasando con Edge Communications?” Agentforce Coworker revela datos relevantes de fuentes conectadas, mostrando que la negociación está en riesgo debido a nuevos problemas de precios en un conjunto específico.
2. Investigación: Para profundizar, el representante de ventas pregunta: “Cuéntame más sobre las preocupaciones de precios”. Agentforce Coworker detalla las preocupaciones de Edge Communications sobre los costes de ampliación y formación, prefiriendo un acuerdo beta de un año. También menciona que un representante de ventas internas tiene una reunión temprana la próxima semana para realizar un seguimiento.
3. Acto: El representante de ventas solicita a Agentforce Coworker asesoramiento sobre cómo gestionar los problemas de precios. Agentforce Coworker enruta automáticamente al agente de Coach de ventas, que proporciona al representante apoyo personalizado sobre la oportunidad antes de la reunión.

Escenario: Ursa Major Solar detecta un pico en los tickets de asistencia relacionados con el inicio de sesión. A continuación le mostramos cómo utilizar Agentforce Coworker para identificar qué está causando los problemas de inicio de sesión y cómo resolverlos.

1. Descubrir: En la barra de búsqueda de compañeros de trabajo Agentforce, un representante de servicio escribe “¿Qué sucede con los problemas de inicio de sesión esta semana?” Agentforce Coworker explica que ha habido un pico del 30% en tickets relacionados con el inicio de sesión en Norteamérica.
2. Investigación: El representante profundiza en el tema preguntando “¿Hemos visto este problema antes?” Agentforce Coworker revisa documentos y conversaciones anteriores sobre problemas de inicio de sesión y confirma que un pico similar ocurrió el trimestre pasado después de una actualización de configuración. Agentforce Coworker también proporciona el ticket Jira relevante y la plantilla de correo electrónico del cliente utilizada anteriormente.
3. Acto: El representante solicita a Agentforce Coworker sugerir una resolución. Agentforce Coworker enruta automáticamente al Agente de asistencia de ventas, que busca artículos de Knowledge y datos de casos pasados y recomienda una solución antes de registrar un nuevo caso.