Преимущества и способы использования сотрудников Agentforce (бета-версия)

Ознакомьтесь с распространенными сценариями использования и узнайте, как сотрудник Agentforce может упростить вашу работу.

Используйте Agentforce Coworker для:

  • Спросите что угодно, получите ответы: Задайте любой вопрос и получите обобщенные ответы на основе записей CRM, документов, разговоров Slack и прочего.
  • Подключение к данным, где бы они ни находились: Работает сразу с Salesforce CRM и Slack, подключается к внешним источникам 270+ — от Google Drive и SharePoint до озер данных, баз Knowledge и инструментов сотрудничества.
  • Преобразовать ответы в действия: Попросите сотрудника Agentforce выполнить задачу, и она автоматически перенаправляется соответствующему агенту Agentforce — вашей единой точке входа для выполнения работы.
  • Управление на уровне предприятия с первого дня: Контроль доступа на основе полномочий, полномочия исходного уровня, автоматическая классификация данных и динамическая маскировка данных поддерживают безопасность и соответствие данных. Узнайте больше о Einstein Generative AI и ваших данных.

Вам нужно вдохновение по использованию Agentforce Coworker? Ознакомьтесь со следующими сценариями использования.

Сценарий: Ursa Major Solar имеет заблокированную возможность продаж с клиентом, Edge Communications. Ниже указан способ использования сотрудника Agentforce для разблокировки возможности.

  1. Откройте: В Salesforce Lightning торговый представитель спрашивает коллегу Agentforce: “Что происходит с Edge Communications?” Коллега Agentforce раскрывает актуальные данные из подключенных источников, показывая, что сделка находится под угрозой из-за новых проблем с ценообразованием в конкретной колоде.
  2. Исследования: Чтобы копнуть глубже, торговый представитель просит: “Расскажите больше о проблемах ценообразования”. Коллега Agentforce подробно описывает обеспокоенность Edge Communications по поводу нарастания и стоимости обучения, предпочитая бета-договор на один год. Там также упоминается, что у торгового представителя из отдела продаж есть ранняя встреча на следующей неделе.
  3. Закон: Торговый представитель обращается к коллеге Agentforce за инструктажем по способам решения проблем с ценообразованием. Коллега Agentforce автоматически перенаправляет к агенту инструктора по продажам, который предоставляет представителю персонализированный инструктаж по возможности перед встречей.

Сценарий: Ursa Major Solar замечает увеличение количества связанных с входом билетов поддержки. Ниже указано, как использовать сотрудника Agentforce для определения причин проблем входа и как их решить.

Данные из внешних источников, например, Jira, являются только пробными. Чтобы присоединиться к эксперименту, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce.
  1. Откройте: В строке поиска сотрудника Agentforce сервисный представитель вводит “Что происходит с проблемами входа на этой неделе?” Коллега Agentforce поясняет, что по всей Северной Америке произошел 30%-ный скачок связанных со входом билетов.
  2. Исследования: Представитель копается в проблеме, спрашивая “Мы уже видели эту проблему?” Коллега Agentforce просматривает прошлые документы и разговоры о проблемах входа и подтверждает, что подобный всплеск произошел в прошлом квартале после обновления конфигурации. Коллега Agentforce также предоставляет соответствующий билет Джиры и шаблон электронной почты клиента, используемый ранее.
  3. Закон: Представитель просит коллегу Agentforce предложить решение. Коллега Agentforce автоматически перенаправляет агенту службы поддержки продаж, который ищет статьи Knowledge и прошлые данные обращений и рекомендует исправить их до регистрации нового обращения.