Avantages et cas d’utilisation Agentforce Coworker (bêta)

Consultez les cas d’utilisation courants et découvrez comment Agentforce Coworker peut rationaliser votre travail.

Utilisez Agentforce Coworker pour :

• Demandez n’importe quoi, obtenez des réponses : Posez n’importe quelle question et obtenez des réponses synthétisées à partir de vos enregistrements CRM, documents, conversations Slack, et plus encore.
• Connectez-vous à vos données, où qu’elles résident : Fonctionne immédiatement avec Salesforce CRM et Slack, et se connecte à plus de 270 sources externes, depuis Google Drive et SharePoint jusqu’aux lacs de données, bases Knowledge et outils de collaboration.
• Concrétisez les réponses en action : Demandez à Agentforce Coworker d’exécuter une tâche et elle est automatiquement acheminée vers l’agent Agentforce approprié, votre point d’entrée unique pour réaliser le travail.
• Gouvernance d’entreprise dès le premier jour : Le contrôle d’accès basé sur l’autorisation, les autorisations au niveau de la source, la classification automatique des données et le masquage dynamique des données protègent et conforment vos données. Apprenez-en plus sur l’IA générative Einstein et vos données

Vous avez besoin d’inspiration pour utiliser Agentforce Coworker ? Consultez les cas d’utilisation ci-dessous.

Scénario : Ursa Major Solar a une opportunité commerciale bloquée avec un client, Edge Communications. Voici comment utiliser Agentforce Coworker pour débloquer l’opportunité.

1. Découvrez : Dans Salesforce Lightning, le commercial demande à Agentforce Coworker : « Que se passe-t-il avec Edge Communications ? » Agentforce Coworker révèle des données pertinentes provenant de sources connectées, montrant que l’affaire est à risque en raison de nouveaux problèmes de tarification dans un deck spécifique.
2. Recherche : Pour creuser davantage, le commercial demande : « Parlez-moi davantage des préoccupations relatives à la tarification. » Agentforce Coworker détaille les inquiétudes d’Edge Communications concernant la montée en charge et les coûts de formation, préférant un accord bêta d’un an. Il mentionne également qu’un commercial interne a une réunion anticipée la semaine prochaine pour faire le suivi.
3. Act : Le commercial demande à Agentforce Coworker de l’accompagnement pour savoir comment gérer les problèmes de tarification. Agentforce Coworker achemine automatiquement vers l’agent coach commercial, qui offre au commercial un accompagnement personnalisé sur l’opportunité avant la réunion.

Scénario : Ursa Major Solar remarque un pic de tickets de support liés à la connexion. Voici comment utiliser Agentforce Coworker pour identifier les causes des problèmes de connexion et comment les résoudre.

1. Découvrez : Dans la barre de recherche Agentforce Coworker, un agent de service tape “Que se passe-t-il avec les problèmes de connexion cette semaine ?” Agentforce Coworker explique qu’il y a eu un pic de 30% des tickets liés à la connexion à travers l’Amérique du Nord.
2. Recherche : Le commercial explore la question en demandant « Avons-nous déjà vu ce problème? » Agentforce Coworker examine les documents et les conversations passés sur les problèmes de connexion et confirme qu’un pic similaire s’est produit au trimestre dernier après une mise à jour de configuration. Agentforce Coworker fournit également le ticket Jira correspondant et le modèle d’e-mail client utilisés précédemment.
3. Act : Le commercial demande à Agentforce Coworker de suggérer une résolution. Agentforce Coworker achemine automatiquement vers l’agent de support commercial, qui recherche les articles Knowledge et les données de requêtes passées, et recommande un correctif avant la consignation d’une nouvelle requête.