Fordeler og brukstilfeller for Agentforce (beta)

Se på vanlige bruksområder og se hvordan Agentforce Coworker kan effektivisere arbeidet ditt.

Bruk Agentforce Coworker til å

• Spør hva som helst, få svar. Still eventuelle spørsmål og få syntetiserte svar trukket fra CRM-poster, dokumenter, Slack-samtaler og mer.
• Koble til dataene dine, uansett hvor de befinner seg: Fungerer umiddelbart med Salesforce CRM og Slack, og kobler til flere enn 270 eksterne kilder – fra Google Disk og SharePoint til datasjøer, Knowledge og samarbeidsverktøy.
• Gjør svar til handling: Be Agentforce om å fullføre en oppgave, og den rutes automatisk til den riktige Agentforce – ditt eneste inngangspunkt for å få arbeidet gjort.
• Foretaksstyring fra dag én: Tillatelsesbasert tilgangskontroll, tillatelser på kildenivå, automatisk dataklassifisering og dynamisk datamaskering sørger for at dataene dine er sikre og samsvarende. Finn ut mer om Einstein Generative AI og Data.

Trenger du inspirasjon til hvordan du bruker Agentforce Coworker? Se nærmere på disse brukstilfellene.

Scenario: Ursa Major Solar har en stanset salgsmulighet med en klient, Edge Communications. Slik bruker du Agentforce Coworker til å fjerne blokkeringen av salgsmuligheten.

1. Oppdag: I Salesforce Lightning spør selgeren Agentforce Coworker: “Hva skjer med Edge Communications?” Agentforce Coworker avslører relevante data fra tilkoblede kilder, som viser at avtalen er i fare på grunn av nye prisspørsmål i en bestemt gruppe.
2. Forskning: For å se nærmere på dette spør selgeren: “Fortell meg mer om prisproblemene.” Agentforce Coworker detaljert Edge Communications’ bekymringer om oppgraderings- og opplæringskostnader, og foretrekker en ettårig betavtale. Den omtaler også at en representant innen salg har et tidlig møte neste uke for oppfølging.
3. Lagt: Selgeren ber Agentforce Coworker om coaching om hvordan de skal håndtere prisspørsmålene. Agentforce Coworker ruter automatisk til salgsveilederen, som gir selgeren personlig veiledning om muligheten før møtet.

Scenario: Ursa Major Solar merker seg en økning i påloggingsrelaterte kundestøttebilletter. Slik bruker du Agentforce Coworker til å identifisere årsaken til påloggingsproblemer og hvordan du løser dem.

1. Oppdag: I søkefeltet Agentforce Coworker skriver en servicerepresentant “Hva skjer med påloggingsproblemer denne uken?” Agentforce Coworker forklarer at det har vært en 30% økning i påloggingsrelaterte billetter over hele Nord-Amerika.
2. Forskning: Selgeren ser nærmere på problemet ved å spørre “Har vi sett dette problemet før?” Agentforce Coworker ser gjennom tidligere dokumenter og samtaler om påloggingsproblemer og bekrefter at en lignende økning skjedde forrige kvartal etter en konfigurasjonsoppdatering. Agentforce Coworker leverer også den aktuelle Jira billetten og kunde e-postmal brukt tidligere.
3. Lagt: Selgeren ber Agentforce Coworker foreslå en løsning. Agentforce ruter automatisk til kundestøtteagenten, som søker i Knowledge og tidligere saksdata og anbefaler en rettelse før en ny sak logges.