Agentforce 同事福利與使用個案 (Beta 版)

查看常見使用個案,瞭解 Agentforce 同事如何簡化您的工作。

使用 Agentforce 同事:

• **詢問任何問題,取得答案:**詢問任何問題,並取得從 CRM 記錄、文件、Slack 對話等中繪製的已同步回答。
• **連線至資料的任何位置:**立即使用 Salesforce CRM 和 Slack,並連線至 270 多個外部來源—從 Google Drive 和 SharePoint 到資料湖、Knowledge 庫和協同合作工具。
• **將回答轉為動作:**要求 Agentforce 同事完成工作,其會自動路由至正確的 Agentforce 工作人員,即您完成工作的單一進入點。
• **從第一天開始的企業級管理:**以權限為基礎的存取控制、來源層級權限、自動資料分類和動態資料遮蔽可確保您的資料安全且合規。深入瞭解 Einstein 生成式 AI 和您的資料。

需要有關如何使用 Agentforce 同事的資訊?請查看這些使用個案。

**案例:**Ursa Major Solar 有與 Edge Communications 用戶端的延遲銷售機會。以下是使用 Agentforce 同事解除封鎖機會的方式。

1. **探索:**在 Salesforce Lightning 中,銷售代表詢問 Agentforce 同事:「Edge Communications 發生什麼狀況?」Agentforce 同事顯示來自連線來源的相關資料,顯示交易因特定組合中新的定價疑慮而有風險。
2. **研究:**為了深入瞭解,銷售代表詢問:「告訴我更多有關定價的疑慮」。Agentforce 同事詳細說明 Edge Communications 對於升級和訓練成本的疑慮,且偏好使用一年 Beta 版契約。它也提到來自銷售內部的代表會於下週提前會面以追蹤後續動作。
3. **法案:**銷售代表要求 Agentforce 同事提供如何處理定價疑慮的指導。Agentforce 同事會自動路由至銷售指導工作人員,其會在會議前為代表提供機會的個人化指導。

**案例:**Ursa Major Solar 注意到登入相關的支援票證增加。以下是如何使用 Agentforce 同事識別導致登入問題的原因,以及解決問題的方式。

1. **探索:**在 Agentforce 同事搜尋列中,服務代表會輸入「本週登入問題發生什麼狀況?」Agentforce 同事說,在北美地區登入相關票證的數量已高達 30%。
2. **研究:**代表詢問「我們之前看過這個問題嗎?」來深入瞭解問題。Agentforce 同事會檢閱過去有關登入問題的文件和對話,並確認組態更新後上一季發生類似高峰。Agentforce 同事也提供先前所使用的相關 Jira 票證和客戶電子郵件範本。
3. **法案:**代表要求 Agentforce 同事建議解決方案。Agentforce 同事會自動路由至「銷售支援工作人員」,其會搜尋 Knowledge 文章和過去個案資料,並在記錄新個案前建議修正。