Agentforce 동료 혜택 및 사용 사례(베타)

일반적인 사용 사례를 확인하고 Agentforce Coworker가 작업을 간소화하는 방법을 알아보십시오.

Agentforce Coworker를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 어떤 질문을 하시면 답을 얻을 수 있습니다. 모든 질문을 하고 CRM 레코드, 문서, Slack 대화 등에서 가져온 종합적인 답변을 가져옵니다.
• 데이터가 어디에 있든 데이터에 연결: Salesforce CRM 및 Slack과 즉시 작동하며, Google Drive 및 SharePoint에서부터 데이터 레이크, Knowledge 자료 및 공동 작업 도구에 이르기까지 270개 이상의 외부 소스에 연결합니다.
• 응답을 행동으로 바꾸기: Agentforce Coworker에 작업을 완료하도록 요청하면 작업을 완료할 수 있는 단일 엔트리포인트인 올바른 Agentforce 에이전트로 자동으로 라우팅됩니다.
• 최초부터 엔터프라이즈급 거버넌스: 권한 기반 액세스 제어, 소스 수준 권한, 자동 데이터 분류, 동적 데이터 마스킹을 통해 데이터를 안전하고 규정을 준수할 수 있습니다. Einstein 생성형 AI 및 데이터에 대해 자세히 알아보십시오.

Agentforce Coworker 사용 방법에 대한 영감을 필요하십니까? 다음 사용 사례를 확인하십시오.

시나리오: Ursa Major Solar에는 클라이언트인 Edge Communications와 함께 중단된 판매 기회가 있습니다. 다음은 Agentforce Coworker를 사용하여 기회를 차단 해제하는 방법입니다.

1. 검색: Salesforce Lightning 세일즈 담당자가 Agentforce 동료에게 “Edge Communications가 어떻게 됐습니까?”를 묻습니다. Agentforce Coworker는 연결된 소스의 관련 데이터를 공개하여 특정 데크의 새로운 가격 책정 문제로 인해 거래가 위험에 처해 있음을 보여줍니다.
2. 연구: 세일즈 담당자는 자세히 살펴보기 위해 “가격 책정 문제에 대해 자세히 설명해 주십시오.”를 요청합니다. Agentforce 동료는 Edge Communications의 램프업 및 교육 비용에 대한 우려 사항을 자세히 설명하고 1년 베타 계약을 선호합니다. 또한 내부 세일즈 담당자가 팔로우업을 위해 다음 주 일찍 회의가 있음을 언급합니다.
3. 법: 영업 담당자는 Agentforce Coworker에게 가격 책정 문제를 처리하는 방법에 대한 코칭을 요청합니다. Agentforce Coworker는 세일즈 코치 에이전트에게 자동으로 라우팅되며, 세일즈 코치 에이전트는 회의 전에 해당 기회에 대한 맞춤형 코칭을 제공합니다.

시나리오: Ursa Major Solar는 로그인 관련 지원 티켓이 급증했습니다. 다음은 Agentforce Coworker를 사용하여 로그인 문제의 원인을 식별하고 해결하는 방법입니다.

1. 검색: Agentforce 동료 검색 막대에서 서비스 담당자가 “이번 주에 로그인 문제가 어떻게 됐습니까?”를 입력합니다. Agentforce Coworker는 북미 전역에서 로그인 관련 티켓 수가 30% 증가했다고 설명합니다.
2. 연구: 담당자는 “이 문제를 전에 본 적이 있습니까?”를 물어 문제를 자세히 살펴봅니다. Agentforce Coworker는 로그인 문제에 대한 이전 문서 및 대화를 검토하고 구성 업데이트 후 지난 분기에 유사한 급증이 발생했음을 확인합니다. Agentforce Coworker는 이전에 사용한 Jira 티켓 및 고객 이메일 템플릿도 제공합니다.
3. 법: 담당자는 Agentforce Coworker에게 해결 방법을 제안해달라고 요청합니다. Agentforce Coworker는 Sales Support Agent로 자동으로 라우팅하여 Knowledge 기사 및 이전 사례 데이터를 검색하고 새 사례를 기록하기 전에 수정 사항을 권장합니다.