Vorteile und Anwendungsfälle für Agentforce Coworker (Beta)

Sehen Sie sich allgemeine Anwendungsfälle an und erfahren Sie, wie Agentforce Coworker Ihre Arbeit optimieren kann.

Verwenden Sie Agentforce Coworker für:

• Fragen Sie alles, erhalten Sie Antworten: Stellen Sie Fragen und erhalten Sie synthetisierte Antworten aus Ihren CRM-Datensätzen, Dokumenten, Slack-Unterhaltungen und mehr.
• Verbinden Sie sich mit Ihren Daten, egal wo sie sich befinden: Kann sofort mit Salesforce CRM und Slack verwendet werden und stellt eine Verbindung mit über 270 externen Quellen her – von Google Drive und SharePoint über Data Lakes bis hin zu Knowledge Bases und Tools für die Zusammenarbeit.
• Wenden Sie Antworten in Aktionen um: Bitten Sie Agentforce Coworker, eine Aufgabe abzuschließen, und sie wird automatisch an den richtigen Agentforce Agenten weitergeleitet – Ihren zentralen Einstiegspunkt für die Arbeit.
• Unternehmensweite Unternehmensführung vom ersten Tag an: Die berechtigungsbasierte Zugriffssteuerung, Berechtigungen auf Quellebene, die automatische Datenklassifizierung und die dynamische Datenmaskierung sorgen für Sicherheit und Konformität Ihrer Daten. Erfahren Sie mehr über die generative AI von Einstein und Ihre Daten.

Benötigen Sie Inspiration zur Verwendung von Agentforce Coworker? Sehen Sie sich diese Anwendungsfälle an.

Szenario: Ursa Major Solar hat eine verzögerte Vertriebs-Opportunity mit einem Kunden, Edge Communications. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Agentforce Coworker verwenden, um die Blockierung der Opportunity aufzuheben.

1. Entdecken: In Salesforce Lightning fragt der Vertriebsmitarbeiter Agentforce Coworker: “Was ist mit Edge Communications los?” Agentforce Coworker gibt relevante Daten aus verbundenen Quellen preis und zeigt, dass das Geschäft aufgrund neuer Preisbedenken in einem bestimmten Bereich gefährdet ist.
2. Forschung: Der Vertriebsmitarbeiter fragt: “Erzählen Sie mir mehr über die Preisanliegen.” Agentforce Coworker erläutert die Bedenken von Edge Communications hinsichtlich der Anlauf- und Schulungskosten und bevorzugt eine einjährige Beta-Vereinbarung. Es wird auch erwähnt, dass ein Mitarbeiter aus dem internen Vertrieb nächste Woche eine frühe Besprechung hat, um nachzufassen.
3. Akt: Der Vertriebsmitarbeiter bittet Agentforce Coworker um ein Coaching zur Behandlung der Preisprobleme. Agentforce Coworker leitet automatisch eine Weiterleitung an den Vertriebs-Coach Agenten, wodurch der Mitarbeiter vor der Besprechung ein personalisiertes Coaching der Opportunity erhält.

Szenario: Ursa Major Solar stellt einen Anstieg der anmeldungsbezogenen Support-Tickets fest. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Agentforce Coworker verwenden, um zu ermitteln, was die Anmeldeprobleme verursacht und wie sie behoben werden können.

1. Entdecken: In der Suchleiste von Agentforce Coworker gibt ein Servicemitarbeiter “Was ist mit Anmeldeproblemen diese Woche los?” Agentforce Coworker erklärt, dass es in Nordamerika einen Anstieg der anmeldungsbezogenen Tickets um 30 % gegeben hat.
2. Forschung: Der Mitarbeiter untersucht das Problem und fragt: “Haben wir dieses Problem schon einmal gesehen?” Agentforce Coworker überprüft vergangene Dokumente und Unterhaltungen zu Anmeldeproblemen und bestätigt, dass im letzten Quartal nach einer Konfigurationsaktualisierung eine ähnliche Spitze aufgetreten ist. Agentforce Coworker stellt auch das relevante Jira-Ticket und die zuvor verwendete Kunden-E-Mail-Vorlage bereit.
3. Akt: Der Mitarbeiter bittet Agentforce Coworker, eine Lösung vorzuschlagen. Agentforce Coworker leitet automatisch eine Weiterleitung an den Vertriebssupportagenten, der Knowledge-Artikel und vergangene Kundenvorgangsdaten durchsucht und eine Korrektur empfiehlt, bevor ein neuer Kundenvorgang protokolliert wird.