Voordelen en gebruikscases van Agentforce Collega’s (bèta)

Bekijk veelvoorkomende gebruikscases en ontdek hoe Agentforce Coworker uw werk kan stroomlijnen.

Gebruik Agentforce Collega voor:

• Vraag alles, krijg antwoorden: Stel elke vraag en krijg gesynthetiseerde antwoorden uit uw CRM-records, documenten, Slack-gesprekken en meer.
• Maak verbinding met uw gegevens, waar deze zich ook bevinden: Werkt onmiddellijk met Salesforce CRM en Slack en maakt verbinding met meer dan 270 externe bronnen, van Google Drive en SharePoint tot gegevens-lakes, Knowledge bases en samenwerkingstools.
• Antwoorden omzetten in actie: Vraag Agentforce Collega om een taak te voltooien en deze wordt automatisch naar de juiste Agentforce agent gerouteerd — uw enige aanspreekpunt voor het uitvoeren van werk.
• Governance op ondernemingsniveau vanaf de eerste dag: Op machtigingen gebaseerde toegangscontrole, machtigingen op bronniveau, automatische gegevensclassificatie en dynamisch maskeren van gegevens houden uw gegevens veilig en conform. Lees meer over Einstein Generative AI en uw gegevens.

Hebt u inspiratie nodig voor het gebruik van Agentforce Coworker? Bekijk deze gebruikscases.

Scenario: Ursa Major Solar heeft een vastgelopen verkoopkans bij een klant, Edge Communications. U gebruikt Agentforce Coworker als volgt om de blokkering van de opportunity op te heffen.

1. Ontdekken: In Salesforce Lightning vraagt de verkoopvertegenwoordiger Agentforce Collega: “Wat is er aan de hand met Edge Communications?” Agentforce Coworker onthult relevante gegevens uit verbonden bronnen, waaruit blijkt dat de deal gevaar loopt vanwege nieuwe prijsstellingsproblemen in een specifieke set.
2. Onderzoek: De verkoopvertegenwoordiger vraagt: “Vertel me meer over de prijsstellingsproblemen.” Agentforce Coworker geeft details over de zorgen van Edge Communications over de opstart- en trainingskosten en geeft de voorkeur aan een bètaovereenkomst van één jaar. Het vermeldt ook dat een vertegenwoordiger van inside sales volgende week een vroege vergadering heeft om op te volgen.
3. Handeling: De verkoopvertegenwoordiger vraagt Agentforce Coworker om coaching bij het afhandelen van de prijsstellingsproblemen. Agentforce Coworker routeert automatisch naar de Sales Coach Agent, die de vertegenwoordiger gepersonaliseerde coaching geeft voor de opportunity vóór de vergadering.

Scenario: Ursa Major Solar ziet een piek in aan inloggen gerelateerde ondersteuningstickets. U gebruikt Agentforce Coworker als volgt om te bepalen wat de oorzaak is van de inlogproblemen en hoe u deze oplost.

1. Ontdekken: In de zoekbalk Agentforce Coworker typt een servicevertegenwoordiger “Wat is er deze week aan de hand met inlogproblemen?” Agentforce Coworker legt uit dat er in Noord-Amerika een piek van 30% is geweest in aan inloggen gerelateerde tickets.
2. Onderzoek: De vertegenwoordiger graaft in het probleem door te vragen “Hebben we dit probleem eerder gezien?” Agentforce Coworker beoordeelt documenten en gesprekken uit het verleden over inlogproblemen en bevestigt dat er het afgelopen kwartaal een soortgelijke piek is opgetreden na een configuratie-update. Agentforce Coworker biedt ook de relevante Jira-ticket- en klant-e-mailsjabloon die eerder is gebruikt.
3. Handeling: De vertegenwoordiger vraagt Agentforce Collega om een oplossing voor te stellen. Agentforce Coworker routeert automatisch naar de Sales Support Agent, die Knowledge artikelen en casegegevens uit het verleden doorzoekt en een oplossing aanbeveelt voordat een nieuwe case wordt vastgelegd.