Agentforce 同事福利和用例 (Beta)

查看常见用例，了解 Agentforce 同事如何简化您的工作。

使用 Agentforce 同事：

• **询问任何问题，获取答案：**提出任何问题，并从您的 CRM 记录、文档、Slack 对话等中提取综合答案。
• **连接到数据，无论它位于何处：**立即使用 Salesforce CRM 和 Slack，并连接到 270 多个外部源 — 从 Google Drive 和 SharePoint 到数据湖、Knowledge 库和协作工具。
• **将答案转化为行动：**要求 Agentforce 同事完成任务，它会自动路由到正确的 Agentforce 客服人员 — 完成工作的单一入口点。
• **从第一天开始的企业级治理：**基于权限的访问控制、源级权限、自动数据分类和动态数据屏蔽可保持数据安全合规。了解更多关于 Einstein 生成式 AI 和数据的信息。

在如何使用 Agentforce Coworker 方面需要一些灵感？查看这些用例。

**场景：**Ursa Major Solar 与客户 Edge Communications 的销售机会停滞不前。以下是如何使用 Agentforce 同事解锁业务机会。

1. **发现：**在 Salesforce Lightning 中，销售代表会询问 Agentforce 同事“Edge Communications 是怎么回事？”Agentforce 同事从连接的来源披露相关数据，显示交易因特定平台的新定价问题而面临风险。
2. **研究：**要深入了解，销售代表会问：“告诉我更多关于定价的问题。”Agentforce 同事详细介绍了 Edge Communications 对升级和培训成本的担忧，他们更喜欢一年 Beta 版协议。它还提到内部销售代表下周要提前开会跟进。
3. **行为：**销售代表请 Agentforce 同事指导如何处理定价问题。Agentforce 同事会自动路由到销售辅导客服人员，这将在会议前为代表提供业务机会的个性化辅导。

**场景：**Ursa Major Solar 注意到与登录相关的支持票证激增。以下是如何使用 Agentforce Coworker 识别导致登录问题的原因以及如何解决这些问题。

1. **发现：**在 Agentforce 同事搜索栏中，服务代表键入“本周登录问题是怎么回事？”Agentforce 同事解释说,整个北美地区与登录相关的票证增加了 30%。
2. **研究：**代表通过询问“我们以前见过这个问题吗？”来深入了解这个问题。Agentforce 同事查看了过去有关登录问题的文档和对话，并确认在配置更新后，上一季度出现了类似的峰值。Agentforce 同事也会提供之前使用的相关 Jira 票证和客户电子邮件模板。
3. **行为：**代表要求 Agentforce 同事建议解决方案。Agentforce 同事会自动路由到销售支持客服人员，销售支持客服人员会搜索 Knowledge 文章和过去的个案数据，并在记录新个案之前推荐修复方法。