Agentforce 同僚の利点と使用事例 (ベータ)

一般的な使用事例を確認し、Agentforce Coworkerでどのように作業を合理化できるかを確認してください。

Agentforce Coworkerを使用して次のことを行います。

• 何でも質問して回答を得る: あらゆる質問をして、CRM レコード、ドキュメント、Slack の会話などから合成された回答を取得します。
• データがどこにあっても接続: Salesforce CRMおよびSlackとすぐに連携し、GoogleドライブやSharePointからデータレーク、知識ベース、コラボレーションツールまで、270以上の外部ソースに接続します。
• 回答を行動に変える: Agentforce同僚にタスクの完了を依頼すると、作業を完了する1つのエントリポイントである適切なAgentforceエージェントに自動的に転送されます。
• 初日からエンタープライズ クラスのガバナンス:権限ベースのアクセス制御、ソース レベルの権限、自動データ分類、動的データ マスキングにより、データのセキュリティとコンプライアンスが維持されます。Einstein生成AIとデータの詳細を確認してください。

Agentforce Coworkerの使用方法に関するヒントが必要ですか?次の使用事例を確認してください。

シナリオ: Ursa Major Solarが、Edge Communicationsというクライアントとの販売機会を失った。Agentforce Coworkerを使用して商談のブロックを解除する方法を次に示します。

1. 発見: Salesforce Lightningでは、営業担当がAgentforce同僚に「エッジ通信の状況は?」と質問します。Agentforce同僚は、接続されたソースからの関連データを明らかにし、特定のデッキの新しい価格設定の懸念のために案件がリスクにさらされていることを示します。
2. 調査: さらに掘り下げるために、営業担当は「価格設定の懸念事項について詳しく教えてください」と尋ねます。Agentforce同僚は、1年間のベータ契約を希望しているEdge Communicationsのビジネス拡大とトレーニング コストに関する懸念について詳しく説明します。また、インサイドセールスの担当者が来週の早い時間にフォローアップミーティングを行うことも記載されています。
3. 対応策: 営業担当は、価格設定の懸念事項の処理方法についてのコーチングを Agentforce 同僚に依頼します。Agentforce 同僚がセールスコーチエージェントに自動的に転送され、ミーティング前に営業担当が商談についてパーソナライズされたコーチングを行います。

シナリオ: Ursa Major Solarは、ログイン関連のサポートチケットの急増に気が付きました。Agentforce Coworkerを使用して、ログインの問題の原因と解決方法を次に示します。

1. 検出: Agentforce同僚の検索バーに、サービス担当者が「What’s going on with login issues this week?」(今週のログインの問題は?)と入力します。Agentforce Coworkerは、北米全体でログイン関連のチケットが30%急増していると説明。
2. 調査: 営業担当は「この問題を以前に見たことがありますか?」と尋ねることで、問題を掘り下げます。Agentforce同僚は、ログインの問題に関する過去のドキュメントと会話を確認し、設定の更新後に同様の急増があったことを確認します。Agentforce同僚は、以前使用した関連するJiraチケットと顧客のEメールテンプレートも提供します。
3. 対応策: 営業担当が Agentforce 同僚に解決策を提案するように要求する。Agentforce 同僚は、Knowledge記事と過去のケースデータを検索し、新しいケースがログに記録される前に修正を推奨する営業サポートエージェントに自動的に転送します。