Agentforces medarbetares förmåner och användningsfall (beta)

Se vanliga användningsfall och se hur Agentforce kan effektivisera ditt arbete.

Använd Agentforce för att:

• Fråga vad som helst, få svar: Ställ en fråga och få syntetiserade svar hämtade från dina CRM-poster, dokument, Slack-konversationer, med mera.
• Anslut till dina data, var de än finns: Fungerar direkt med Salesforce CRM och Slack och ansluter till över 270 externa källor – från Google Drive och SharePoint till datasjöar, Knowledges och samarbetsverktyg.
• Omvandla svar till handling: Be Agentforce utföra en uppgift och den dirigeras automatiskt till rätt Agentforce — din enda ingång för att få arbetet gjort.
• Företagsklassad styrning från dag ett: Behörighetsbaserad åtkomstkontroll, källnivåbehörigheter, automatisk dataklassificering och dynamisk datamaskering håller dina data säkra och efterlevnad. Få reda på mer om Einstein Generativ AI och dina data.

Behöver du inspiration om hur du använder Agentforce Coworker? Se dessa användningsfall.

Scenario: Ursa Major Solar har ett avstannat säljprojekt med en klient, Edge Communications. Så här använder du Agentforce för att avblockera säljprojektet.

1. Upptäck: I Salesforce Lightning frågar säljaren Agentforces medarbetare “Vad händer med Edge Communications?” Agentforce avslöjar relevanta data från anslutna källor och visar att affären är i riskzonen på grund av nya prissättningsproblem i en specifik kortlek.
2. Forskning: För att gräva djupare frågar säljaren “Berätta mer om prissättningsproblemen”. Agentforce beskriver Edge Communications problem med uppladdnings- och utbildningskostnader och föredrar ett ettårigt betaavtal. Den nämner även att en säljare från internförsäljning har ett tidigt möte nästa vecka att följa upp.
3. Akt: Säljaren ber Agentforces medarbetare om coachning i hur prissättningsproblemen ska hanteras. Agentforce dirigerar automatiskt till säljcoach, vilket ger säljaren personlig coachning i säljprojektet innan mötet.

Scenario: Ursa Major Solar upptäcker en ökning i inloggningsrelaterade supportärenden. Så här använder du Agentforce Coworker för att identifiera vad som orsakar inloggningsproblemen och hur du löser dem.

1. Upptäck: I Agentforces medarbetares sökfält skriver en servicerepresentant “Vad händer med inloggningsproblem denna vecka?” Agentforce förklarar att det har skett en ökning med 30 % i inloggningsrelaterade ärenden över hela Nordamerika.
2. Forskning: Representanten fördjupar sig i problemet genom att fråga “Har vi sett detta problem tidigare?” Agentforce granskar tidigare dokument och konversationer om inloggningsproblem och bekräftar att en liknande ökning inträffade förra kvartalet efter en konfigurationsuppdatering. Agentforce tillhandahåller även den relevanta Jira-biljett och e-postmall för kunder som användes tidigare.
3. Akt: Representanten ber Agentforces medarbetare föreslå en lösning. Agentforce dirigerar automatiskt till Sales Support Agent, som söker Knowledge och tidigare kundcasedata och rekommenderar en lösning innan ett nytt kundcase loggas.