Benefícios e casos de uso de colegas do Agentforce (beta)

Confira casos de uso comuns e veja como o Agentforce Coworker pode simplificar seu trabalho.

Use o Agentforce Coworker para:

• Pergunte qualquer coisa, obtenha respostas. Faça qualquer pergunta e receba respostas sintetizadas obtidas de seus registros de CRM, documentos, conversas do Slack e muito mais.
• Conecte-se aos seus dados, onde quer que estejam: Funciona imediatamente com o Salesforce CRM e o Slack e conecta-se a mais de 270 origens externas, do Google Drive e do SharePoint a data lakes, bases de Knowledge e ferramentas de colaboração.
• Transforme respostas em ações: Peça para o Agentforce Coworker concluir uma tarefa e ela será roteada automaticamente para o agente Agentforce certo, seu único ponto de entrada para realizar o trabalho.
• Governação em nível empresarial desde o primeiro dia: Controle de acesso baseado em permissão, permissões em nível de origem, classificação automática de dados e mascaramento de dados dinâmico mantêm seus dados seguros e em conformidade. Saiba mais sobre a IA generativa do Einstein e seus dados.

Precisa de alguma inspiração sobre como usar o Agentforce Coworker? Confira estes casos de uso.

Cenário: A Ursa Major Solar tem uma oportunidade de vendas paralisada com um cliente, Edge Communications. Veja como usar o Agentforce Coworker para desbloquear a oportunidade.

1. Descobrir: No Salesforce Lightning, o representante de vendas pergunta ao Agentforce Coworker: “O que está acontecendo com o Edge Communications?” A Agentforce Coworker revela dados relevantes de fontes conectadas, mostrando que o negócio está em risco devido a novas preocupações de precificação em uma faixa específica.
2. Pesquisa: Para se aprofundar, o representante de vendas pergunta “Diga-me mais sobre as preocupações de precificação”. O Agentforce Coworker detalha as preocupações da Edge Communications sobre os custos de ampliação e treinamento, preferindo um contrato beta de um ano. Ele também menciona que um representante de vendas internas tem uma reunião antecipada na próxima semana para acompanhar.
3. Ato: O representante de vendas pede coaching ao Agentforce Coworker sobre como lidar com as preocupações de precificação. O Agentforce Coworker encaminha automaticamente para o agente coach de vendas, que dá ao representante orientação personalizada sobre a oportunidade antes da reunião.

Cenário: A Ursa Major Solar observa um pico nos pedidos de suporte relacionados a login. Veja como usar o Agentforce Coworker para identificar o que está causando os problemas de login e como resolvê-los.

1. Descobrir: Na barra de pesquisa Agentforce Coworker, um representante de serviço digita “O que está acontecendo com problemas de login esta semana?” A Agentforce Coworker explica que houve um pico de 30% nos bilhetes relacionados ao login na América do Norte.
2. Pesquisa: O representante aprofunde-se no problema perguntando “Vimos esse problema antes?” A Agentforce Coworker analisa documentos e conversas anteriores sobre problemas de login e confirma que um pico semelhante ocorreu no trimestre passado após uma atualização de configuração. O Agentforce Coworker também fornece o bilhete Jira relevante e o modelo de email do cliente usado anteriormente.
3. Ato: O representante pede ao Agentforce Coworker para sugerir uma resolução. O Agentforce Coworker encaminha automaticamente para o Agente de suporte de vendas, que pesquisa artigos do Knowledge e dados de caso anteriores e recomenda uma correção antes de um novo caso ser registrado.