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AssignmentRules

適切なユーザーまたはキューに自動的にケースを転送できる割り当てルールを表します。該当するすべてのオブジェクト、特定のオブジェクト、または特定のオブジェクトの特定のルールのルールメタデータにアクセスできます。

すべてのオブジェクトのすべての割り当てルールにアクセスする package.xml 構文は次のとおりです。

1<types>
2        <members>*</members>
3        <name>AssignmentRules</name>
4    </types>

特定のオブジェクトのすべてのルールでは、ワイルドカードを使用しない類似の構文が使用されます。たとえば、Case オブジェクトのすべての割り当てルールでは、次の構文が使用されます。

1<types>
2        <members>Case</members>
3        <name>AssignmentRules</name>
4    </types>

オブジェクトの特定の割り当てルールにもアクセスできます。次の例では、Case オブジェクトの「samplerule」および「newrule」割り当てルールのみにアクセスできます。この例では、型名の構文は AssignmentRules ではなく、AssignmentRule です。

1<types>
2        <members>Case.samplerule</members>
3        <members>Case.newrule</members>
4        <name>AssignmentRule</name>
5    </types>

ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所

オブジェクトの割り当てルールのサフィックスは .assignmentRules で、assignmentRules フォルダーに保存されます。たとえば、すべての Case 割り当てルールは、Case.assignmentRules ファイルに保存されます。

バージョン

AssignmentRules コンポーネントは、API バージョン 27.0 以降で使用できます。

項目

項目名	項目の型	説明
assignmentRule	AssignmentRule[]	指定した割り当てルールの定義を表します。

AssignmentRule

ルールが有効であるかどうか、およびその定義を指定します。ルールは AssignmentRules コンテナ内に表示される順序で処理されます。

項目名	項目の型	説明
active	boolean	割り当てルールが有効であるか (`true`)、否か (`false`) を示します。
fullname	string	Metadata から継承されるこの項目は、このメタデータ型の WSDL で定義されます。作成時、更新時、または削除時に指定する必要があります。コールにおけるこの項目の例を確認するには、「`createMetadata()`」を参照してください。この値は `null` にできません。
ruleEntry	RuleEntry[]	割り当てルールの種類と説明を表します。

RuleEntry

ルールで使用される項目を表します。

項目名	項目の型	説明
assignedTo	string	項目が割り当てられるユーザーまたはキューの名前。
assignedToType	AssignToLookupValueType (string 型の列挙)	有効な値は、次のとおりです。 `User` `Queue`
booleanFilter	string	ルールに指定されている高度な絞り込み条件。
criteriaItems	FilterItem[]	割り当て条件を定義するリストの項目。
formula	string	入力規則数式。 formula と criteriaItems のいずれかを指定します。両方の項目は指定できません。
notifyCcRecipients	boolean	受信するメール-to-ケースまたは Web-to-リードメッセージの CC 行に含まれるメールアドレスを、そのメッセージへの自動レスポンスの CC 行に含めるか (`true`)、否か (`false`) を指定します。API バージョン 32.0 以降で利用できます。
overrideExistingTeams	boolean	割り当てが完了したらケースチームをリセットするか (`true`)、または前のチームを置き換える代わりに現在のチームをケースに追加するか (`false`) を指定します。
team	string[]	ケースチームの名前。省略することも、複数回使用することも可能です。
template	string	指定した受信者に自動送信されるメールで使用されるテンプレートを指定します。 Lightning メールテンプレートは、パッケージ化できません。Classic メールテンプレートを使用することをお勧めします。

宣言的なメタデータの定義のサンプル

Case オブジェクトの 2 つの割り当てルールを示すファイルの例を次に示します。

1<AssignmentRules xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
2    <assignmentRule>
3        <fullName>samplerule</fullName>
4        <active>false</active>
5        <ruleEntry>
6            <assignedTo>testUser@org.com</assignedTo>
7            <assignedToType>User</assignedToType>
8            <criteriaItems>
9                <field>Case.IsEscalated</field>
10                <operation>equals</operation>
11                <value>True</value>
12            </criteriaItems>
13            <template>emailtemplate</template>
14        </ruleEntry>
15    </assignmentRule>
16    <assignmentRule>
17        <fullName>Another samplerule</fullName>
18        <active>false</active>
19        <ruleEntry>
20            <assignedTo>otherUser@org.com</assignedTo>
21            <assignedToType>User</assignedToType>
22            <criteriaItems>
23                <field>Case.IsEscalated</field>
24                <operation>equals</operation>
25                <value>False</value>
26            </criteriaItems>
27            <template>emailtemplate</template>
28        </ruleEntry>
29    </assignmentRule>
30</AssignmentRules>

マニフェストファイル内のワイルドカードのサポート

このメタデータ型では、package.xml マニフェストファイル内のワイルドカード文字 * (アスタリスク) がサポートされます。マニフェストファイルの使用についての詳細は、「zip ファイルを使用したメタデータのリリースと取得」を参照してください。

メタデータ API 開発者ガイド