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LiveChatTranscriptEvent

チャット中に発生する特定のイベントを取得します。このオブジェクトは、API バージョン 24.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()、update()、upsert()

項目

項目名	詳細
AgentId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明イベントに関連付けられたエージェントの ID。
Detail	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort 説明イベントに関連付けられた詳細。
LastReferencedDate	型 date プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明現在のユーザーがこのレコード、このレコードに関連するレコード、またはリストビューに最後にアクセスしたときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 date プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明現在のユーザーがこのレコードまたはリストビューを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、ユーザーはこのレコードまたはリストビューにアクセスしただけで (LastReferencedDate) 表示していない可能性があります。
LiveChatTranscriptId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort 説明イベントに関連付けられた Live Chat のトランスクリプトの ID。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明イベントの名前。
Time	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Sort 説明イベントが発生した時間。
Type	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明発生したイベントの種別。 `Accept` — 受諾 `AgentBlocked` — エージェントによってブロック済み `AlertCriticalWaitChat` — 重要なアラート待機時間に到達 `CancelBlocked` — キャンセル (ブロック) `CancelNoAgent` — キャンセル (エージェントなし) `CancelNoQueue` — キャンセル (キューなし) `CancelVisitor` — 訪問者によってキャンセル `ChasitorIdleTimeout` — 訪問者のアイドルタイムアウト `ChasitorIdleTimeoutWarningCleared` — 訪問者のアイドルタイムアウト警告クリア `ChasitorIdleTimeoutWarningTriggered` — 訪問者のアイドルタイムアウト警告表示 `ChatRequest` — チャット要求済み `ChatResumedAfterTransfer` — チャットが再開されました `ChatbotEndChat` — チャットボットがチャットを終了 `ChatbotEndedChatByAction` — 会話が自動アクションによって終了しました `ChatbotEstablished` — チャットボットにより承諾済み `ChatbotNotEstablished` — チャットボット要求失敗 `ChoiceRoute` — 送信済み (選択) `ClearCriticalWaitChat` — 重要なアラート待機クリア済み `ConferenceRequest` — チャット会議要求済み `ConferenceRequestCanceled` — チャット会議がキャンセル `ConferenceRequestDeclined` — チャット会議拒否 `ConnectionTimeout` — 訪問者の接続のタイムアウト。API バージョン 38.0 以降で利用できます。 `ConnectionWarning` — 訪問者がしばらく接続していないため、まもなく接続がタイムアウトになることを知らせる警告。API バージョン 38.0 以降で利用できます。 `DeclineManual` — 却下 (手動) `DeclineTimeout` — 却下 (タイムアウト) `EndAgent` — エージェントにより終了 `EndVisitor` — 訪問者により終了 `Enqueue` — キュー `FileCanceledAgent` — ファイル転送がエージェントによってキャンセル `FileCanceledChasitor` — ファイル転送が訪問者によってキャンセル `FileTransferFailure` — ファイル転送が失敗 `FileTransferRequested` — エージェントがファイル転送を要求済み `FileTransferSuccess` — ファイル転送が成功 `FileTransferToChasitor` — エージェントがファイル転送を開始済み `FlagLoweredAgent` — エージェントによってフラグを無効化済み `FlagLoweredSupervisor` — スーパーバイザーによってフラグを無効化済み `FlagRaised` — フラグを有効化済み `LeaveAgent` — エージェントが退席 `LeaveVisitor` — 訪問者が退席 `OperatorJoinedConference` — エージェントが会議に参加 `OperatorLeftConference` — エージェントが会議から退席 `Other` `PushAssignment` — 送信済み (転送) `SensitiveDataAgent` — 機密データブロック済み (エージェント) `SensitiveDataSupervisor` — 機密データブロック済み (スーパーバイザー) `SensitiveDataVisitor` — 機密データブロック済み (訪問者) `Transfer` — 転送承諾済み `TransferCancelled` — 転送要求がキャンセル `TransferDeclined` — 転送要求拒否 `TransferRequest` — 転送要求済み `TransferToBotFailed` — ボットへの転送が失敗 `TransferToButtonFailed` — ボタンへの転送が失敗 `TransferToQueueFailed` — キューへの転送が失敗 `TransferredToBot` — ボットに転送済み `TransferredToButton` — ボタンに転送済み `TransferredToQueue` — キューに転送済み `TransferredToSbrSkill` — スキルに転送済み `TransferredToSbrSkillFailed` — スキルへの転送が失敗 `Unassigned`

使用方法

このオブジェクトを使用して、Live Chat トランスクリプトのイベントをクエリおよび管理します。

LiveChatTranscriptEvent レコードは、チャットを閉じて LiveTranscript レコードが更新された後に挿入されます。ただし、LiveChatTranscriptEvent sObject のトリガーは、同じトランザクション内の各 LiveChatTranscriptEvent レコードで別々に起動されます。

すべての LiveChatTranscriptEvent レコードは、単一のトランザクションに 1 つずつ挿入されます。たとえば、トリガーは、個々のレコードごとに実行されます。

1trigger LCTE on LiveChatTranscriptEvent (before insert) {
2     // Trigger.New will have only 1 record at a time and trigger will execute for individual record
3     for(LiveChatTranscriptEvent l : Trigger.New)
4     system.debug(l.Type + '>>' +l.Detail);
5     }

ガバナや制限に達することを避けるため、機能を設計するときは、この動作を考慮してください。ロジックを実行するには、LiveChatTranscriptEvent の Type 項目に基づいてレコードを絞り込む必要があります。

メモ

Salesforce プラットフォームのオブジェクトリファレンス

LiveChatTranscriptEvent

サポートされているコール

項目

使用方法