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UserServicePresence

プレゼンスユーザーのプレゼンス状況をリアルタイムで表します。このオブジェクトは、API バージョン 32.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

delete()、query()、getDeleted()、getUpdated()、retrieve()、undelete()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

項目

項目	詳細
AtCapacityDuration	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ユーザーの業務量がフルの期間。この項目は、エージェントに作業項目を割り当てられたり、作業項目を拒否したり、終了したりして、エージェントの業務量が変化したときに更新されます。API バージョン 34.0 以降で使用できます。
AverageCapacity	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明ユーザーの平均業務量。この項目は、エージェントに作業項目を割り当てられたり、作業項目を拒否したり、終了したりして、エージェントの業務量が変化したときに更新されます。API バージョン 34.0 以降で使用できます。
ConfiguredCapacity	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ユーザーに設定された主業務量の合計。
ConfiguredInterruptCapacity	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ユーザーに設定された中断可能な業務量の合計。[中断可能な業務量] 機能が有効になっている場合、バージョン 57.0 以降で使用できます。

IdleDuration	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ユーザーがアイドル状態の期間。この項目は、エージェントに作業項目を割り当てられたり、作業項目を拒否したり、終了したりして、エージェントの業務量が変化したときに更新されます。API バージョン 34.0 以降で使用できます。
IsAway	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明ユーザーの状況が `Away` かどうかを示します。デフォルト値は `false` です。
IsCurrentState	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明プレゼンス状況が、ユーザーの現在の状態かどうかを示します。`true` の場合、エージェントはこのプレゼンス状況にあります。API バージョン 34.0 以降で使用できます。デフォルト値は `false` です。
Name	型 string プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明レコードを識別する自動生成 ID 番号。
OwnerId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明 UserServicePresence エンティティの所有者の ID。外部ルーティングの場合、ストリーミング API でこのエンティティを使用して、UserServicePresence レコードが作成、変更、削除されたときのイベントをリスンできます。
ServicePresenceStatusId	型 reference プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明 UserId で指定されたプレゼンスユーザーに関連付けられたプレゼンス状況の ID。
StatusDuration	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ユーザーサービスのプレゼンス状況の期間。この項目は、現在のユーザーサービスのプレゼンス状況が終了した場合にのみ設定されます。これにはエージェントが他のプレゼンス状況に変わったり、ログアウトした場合などがあります。API バージョン 34.0 以降で使用できます。この項目は計算項目です: StatusEndDate - StatusStartDate。
StatusEndDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明ユーザーサービスのプレゼンス状況の終了日。この項目は、現在のユーザーサービスのプレゼンス状況が終了した場合にのみ設定されます。これにはエージェントが他のプレゼンス状況に変わったり、ログアウトした場合などがあります。API バージョン 34.0 以降で使用できます。
StatusStartDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明ユーザーサービスのプレゼンス状況の開始日。API バージョン 34.0 以降で使用できます。
UserId	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明オムニチャネルユーザーの ID。

使用方法

Apex トリガーは UserServicePresence ではサポートされません。

API バージョン 41.0 以降では、UserServicePresence レコードをプログラムで削除できます。「アプリケーションのカスタマイズ」権限が必要です。

関連付けられたオブジェクト

このオブジェクトには次の関連するオブジェクトがあります。特に記載がない限り、これらはこのオブジェクトと同じ API バージョンで使用できます。

UserServicePresenceOwnerSharingRule: このオブジェクトには共有ルールを利用できます。
UserServicePresenceShare: このオブジェクトには共有を利用できます。