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VoiceCallMetrics

毎日集計される VoiceCall ライフサイクルイベントの総計値を表します。このオブジェクトは、API バージョン 56.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

describeSObjects()、query()、retrieve()

項目

項目	詳細
AverageSCVCallDuration	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日の平均通話時間 (分)。
AvgMessagesPerCall	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日の 1 通話あたりのトランスクリプトメッセージの平均数。
InboundCallsAgentsConnected	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日に、エージェントが通話者に接続した着信通話数。
MaxMessagesPerCall	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日のトランスクリプトメッセージの数が最も多い通話のトランスクリプトメッセージ数。
MaxSCVCallDuration	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日の最長通話時間 (分)。
MetricsDate	型 date プロパティ Filter、Group、Sort 説明総計値が収集された日時 (UTC)。たとえば、毎日の総計値ジョブは、インスタンスのローカル時間 (UTC ではない) の午前 12 時に実行されます。
NumACWInitiated	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日の会話後作業 (ACW) が開始された通話数。
NumCallbackCallsCtrCompleted	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの特定の日の返信通話数。
NumInboundCallsCtrCompleted	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの特定の日の受信通話数。
NumInboundIVRAbandonCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話者が自動音声応答 (IVR) システムで待機しているときに通話を切断した特定の日の受信通話数。
NumInboundQueueAbandonCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明通話者がキューで待機しているときに通話を切断した特定の日の受信通話数。
NumOutboundCallsCtrCompleted	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの特定の日の発信通話数。
NumRecordedCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明エージェントと通話者の会話が記録された特定の日の通話数。
NumSCVCallbackCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日の返信通話数。
NumSCVInboundCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日の着信通話数。
NumSCVOutboundCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日の発信通話数。
NumSCVTransferCalls	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日の通話の転送数。
NumTransferCallsCtrCompleted	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日に、テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの通話の転送数。
OutboundCallsAgentsConnected	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日に、エージェントが通話者に接続した発信通話数。
TotalACWInboundMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、エージェントが着信通話で会話後作業 (ACW) にかかった合計時間 (分)。
TotalACWOutboundMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、エージェントが発信通話で会話後作業 (ACW) にかかった合計時間 (分)。
TotalAgentInboundMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、エージェントが着信通話で通話者との会話にかかった時間 (分)。
TotalHoldDurationMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、通話者が保留にした時間 (分)。
TotalIVRInboundMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、通話者が着信通話で IVR システムとの会話にかかった時間 (分)。
TotalMessages	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明特定の日のトランスクリプトメッセージの数。
TotalOutboundMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、エージェントが発信通話で通話者との会話にかかった時間 (分)。
TotalQueueInboundMinutes	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明特定の日に、通話者が着信通話でキュー内の待機に費やした合計時間 (分)。

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