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VoiceCallMetrics

毎日集計される VoiceCall ライフサイクルイベントの総計値を表します。このオブジェクトは、API バージョン 56.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

describeSObjects()query()retrieve()

項目

項目 詳細
AverageSCVCallDuration
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日の平均通話時間 (分)。
AvgMessagesPerCall
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日の 1 通話あたりのトランスクリプトメッセージの平均数。
InboundCallsAgentsConnected
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日に、エージェントが通話者に接続した着信通話数。
MaxMessagesPerCall
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日のトランスクリプトメッセージの数が最も多い通話のトランスクリプトメッセージ数。
MaxSCVCallDuration
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日の最長通話時間 (分)。
MetricsDate
date
プロパティ
Filter、Group、Sort
説明
総計値が収集された日時 (UTC)。たとえば、毎日の総計値ジョブは、インスタンスのローカル時間 (UTC ではない) の午前 12 時に実行されます。
NumACWInitiated
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日の会話後作業 (ACW) が開始された通話数。
NumCallbackCallsCtrCompleted
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの特定の日の返信通話数。
NumInboundCallsCtrCompleted
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの特定の日の受信通話数。
NumInboundIVRAbandonCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
通話者が自動音声応答 (IVR) システムで待機しているときに通話を切断した特定の日の受信通話数。
NumInboundQueueAbandonCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
通話者がキューで待機しているときに通話を切断した特定の日の受信通話数。
NumOutboundCallsCtrCompleted
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの特定の日の発信通話数。
NumRecordedCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
エージェントと通話者の会話が記録された特定の日の通話数。
NumSCVCallbackCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日の返信通話数。
NumSCVInboundCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日の着信通話数。
NumSCVOutboundCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日の発信通話数。
NumSCVTransferCalls
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日の通話の転送数。
NumTransferCallsCtrCompleted
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日に、テレフォニープロバイダーからすべて取り込まれた自動音声応答 (IVR) データの通話の転送数。
OutboundCallsAgentsConnected
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日に、エージェントが通話者に接続した発信通話数。
TotalACWInboundMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、エージェントが着信通話で会話後作業 (ACW) にかかった合計時間 (分)。
TotalACWOutboundMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、エージェントが発信通話で会話後作業 (ACW) にかかった合計時間 (分)。
TotalAgentInboundMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、エージェントが着信通話で通話者との会話にかかった時間 (分)。
TotalHoldDurationMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、通話者が保留にした時間 (分)。
TotalIVRInboundMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、通話者が着信通話で IVR システムとの会話にかかった時間 (分)。
TotalMessages
int
プロパティ
Filter、Group、Nillable、Sort
説明
特定の日のトランスクリプトメッセージの数。
TotalOutboundMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、エージェントが発信通話で通話者との会話にかかった時間 (分)。
TotalQueueInboundMinutes
double
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
特定の日に、通話者が着信通話でキュー内の待機に費やした合計時間 (分)。